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Últimas noticias sobre la operativa en el aeropuerto de Madrid

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Siguiendo nuestro compromiso de transparencia, te contamos los cambios recientes de la operativa en la T1 y la T4 del aeropuerto de Madrid. Continuamos trabajando para lograr las mismas oportunidades de viajes, una mejor experiencia y mayor facturación en el aeropuerto.

Es importante que sepas que desde la semana pasada se han implantado unas zonas donde se hace uso de colas virtuales. Esto permitirá que se asignen viajes en función del orden de llegada y por lo tanto, que haya las mismas oportunidades para todos los conductores. Ten en cuenta que son zonas completas, no un punto específico por lo que no es necesario que todos los conductores se encuentren en el mismo punto.

T1

¿Dónde recibir trayectos?

Para facilitar la experiencia, hemos habilitado la zona de Barajas Pueblo y la zona de Parking P1 destinada a la recogida de pasajeros.

¿Dónde recoger pasajeros?

La zona de recogida sigue siendo el Parking P1, no hay cambios.

T4

¿Dónde recibir trayectos?

La imagen inferior muestra la zona habilitada y priorizada para recibir viajes. Como se puede ver, está en Valdebebas en los alrededores de la parada de cercanías. En toda esta zona se tiene la misma preferencia. Además, es importante tener en cuenta que la terminal, módulos del parking y resto de zonas aledañas fuera de la zona indicada han sido despriorizadas.

¿Dónde recoger pasajeros?

La zona de recogida sigue siendo el Módulo C de la cuarta planta.

¿Cuáles son las horas con mayor demanda?

De lunes a domingo de 13h a 15h de 18h a 19h y de 21h a 24h.

Estamos realizando un seguimiento semanal para evitar malas prácticas en el aeropuerto. Estas prácticas inadecuadas generan una mala experiencia al usuario y/o afectan negativamente a otros conductores.

Se realizará un control de:

  • Uso de tecnología extraordinaria
  • Cerrar los trayectos como viajes ficticios marcando seguidamente los tres estados del trayecto una vez aceptado
  • La tasa de aceptación de viajes. En caso de no poder aceptar trayectos, hay que procurar desconectarse de la app. (El pasajero probablemente llegue cansado del viaje y espera una buena acogida de tu parte)
  • Seguimiento y control de cuentas de usuarios que son utilizadas de forma fraudulenta realizando peticiones de servicio y cancelando (Rider Cancel).

Si es el pasajero el que solicita cancelar el viaje una vez que se ha llegado al punto de recogida, se le debe indicar amablemente que por favor sea él el que finalice el viaje.

Si por algún motivo no puedes realizar el viaje, llámanos/llama a tráfico para que le asignen el trayecto a otro conductor. Procura no cerrar un trayecto ya aceptado marcando todos los pasos de: llegada al punto de recogida, subida del pasajero y finalizar el trayecto rápidamente. Esto genera un aumento en el tiempo de espera del pasajero así como una mala experiencia. Si no puedes realizar el servicio, procura desconectarte de la app antes de recibir una nueva petición.

Gracias por tu compromiso.

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