Siguiendo nuestro compromiso de transparencia, te contamos los cambios recientes de la operativa en la T1 y la T4 del aeropuerto de Madrid. Continuamos trabajando para lograr las mismas oportunidades de viajes, una mejor experiencia y mayor facturación en el aeropuerto.
Es importante que sepas que desde la semana pasada se han implantado unas zonas donde se hace uso de colas virtuales. Esto permitirá que se asignen viajes en función del orden de llegada y por lo tanto, que haya las mismas oportunidades para todos los conductores. Ten en cuenta que son zonas completas, no un punto específico por lo que no es necesario que todos los conductores se encuentren en el mismo punto.
T1
¿Dónde recibir trayectos?
Para facilitar la experiencia, hemos habilitado la zona de Barajas Pueblo y la zona de Parking P1 destinada a la recogida de pasajeros.
¿Dónde recoger pasajeros?
La zona de recogida sigue siendo el Parking P1 que es donde están ubicadas las plazas para VTC.
T4
¿Dónde recibir trayectos?
Hemos establecido un nuevo punto de espera más cercano a la T4, de tal manera que estarás a pocos minutos del aeropuerto. De ahora en adelante, deberás esperar en la zona más próxima a la gasolinera cercana a la T4. ¡Espera más cerca del aeropuerto y disminuye el tiempo de desplazamiento hasta tu próximo viaje!
La imagen inferior muestra la zona habilitada y priorizada para recibir viajes. En toda esta zona se tiene la misma preferencia.
Coordenadas Google Maps aquí.
Te recordamos que, de ahora en adelante, la zona habilitada anteriormente en Valdebebas, la terminal, los módulos del parking y resto de zonas colindantes fuera de la zona indicada han sido despriorizadas.
¿Dónde recoger pasajeros?
Recuerda que la zona de recogida sigue siendo la planta 4 del Módulo B.
¿Cuáles son las horas con mayor demanda?
De lunes a domingo de 20h a 1h.
Semanal realizamos un seguimiento de los indicadores operativos en el aeropuerto para evitar el abuso de malas prácticas ya que estas prácticas inadecuadas generan una mala experiencia al usuario y/o afectan negativamente a otros conductores.
Se considerará mala práctica cualquier acto como:
- Uso de tecnología extraordinaria
- Cerrar los trayectos como viajes ficticios marcando seguidamente los tres estados del trayecto una vez aceptado
- La tasa de aceptación de viajes. En caso de no poder aceptar trayectos, hay que procurar desconectarse de la app. (El pasajero probablemente llegue cansado del viaje y espera una buena acogida de tu parte)
- Seguimiento y control de cuentas de usuarios que son utilizadas de forma fraudulenta realizando peticiones de servicio y cancelando (Rider Cancel).
Si es el pasajero el que solicita cancelar el viaje una vez que se ha llegado al punto de recogida, se le debe indicar amablemente que por favor sea él el que finalice el viaje.
Si por algún motivo no puedes realizar el viaje, llámanos/llama a tráfico para que le asignen el trayecto a otro conductor. Procura no cerrar un trayecto ya aceptado marcando todos los pasos de: llegada al punto de recogida, subida del pasajero y finalizar el trayecto rápidamente. Esto genera un aumento en el tiempo de espera del pasajero así como una mala experiencia. Si no puedes realizar el servicio, procura desconectarte de la app antes de recibir una nueva petición.
Gracias por tu compromiso.