A- TERMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES PARA USUARIOS

Los presentes términos de uso y condiciones generales regulan los servicios que Maxi Mobility Chile II SpA (“Maxi II”) te puede prestar para trasladarte de un lugar de origen a uno de destino, así como para enviar un bien de un lugar a otro.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de la aplicación informática CABIFY (en adelante, la “Aplicación” o la “APP”) y del sitio web cabify.com (en adelante, el “Sitio Web” o la “Página Web”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro. Tanto la aplicación como el sitio web antes señalados son propiedad de Maxi Mobility Chile II SpA, rol único tributario número 76.237.019-0, con domicilio en Av. Andrés Bello 2711, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile (en adelante “Maxi Mobility” o “Cabify”). La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios residentes en Chile. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web usted (“Usuario”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. Maxi Mobility se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso con pleno respeto a las Leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, Maxi Mobility se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento. Al momento de pulsar el botón “Login”, ya sea en la Aplicación o en la página web de Cabify, las presentes Condiciones Generales de Uso serán vinculantes y obligarán al Usuario para todos los efectos legales a que hubiere lugar.

2. Contenidos

A través de la Aplicación, Maxi Mobility facilita al Usuario un servicio de reservas de vehículos con un conductor profesional, taxis y otros medios de transporte para efectuar los trayectos que el pasajero solicite, pudiendo incluso efectuar reserva, como asimismo solicitar servicios de envíos (en adelante, el/los “Servicio(s)”). La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por Maxi Mobility en relación con los Servicios (en adelante, los “Contenidos”). Maxi Mobility se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. Maxi Mobility no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas o conductores la prestación de los servicios de transporte y de envíos que sean contratados a través de la Aplicación y los Servicios desarrollados por Maxi Mobility. Maxi Mobility únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta para reservar los servicios de transporte y/o solicitar servicios de envíos prestados por medio de terceros transportistas.

3. Acceso y uso

El acceso a la Aplicación está limitado a mayores de 14 años. No obstante lo anterior, el acceso a determinados contenidos y/o participación en las promociones de Maxi Mobility puede estar limitado a mayores de edad o menores emancipados, según se indique en cada caso. Con carácter general, el Usuario podrá acceder a la Aplicación y/o el Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. Maxi Mobility no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Maxi Mobility, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Maxi Mobility, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. En caso que el Usuario incumpla con el uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web, de acuerdo a los parámetros antes señalados, Cabify podrá bloquear unilateralmente de forma temporal o definitiva su cuenta, sin derecho a indemnización alguna en favor del Usuario. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación correcta en su dispositivo. Maxi Mobility no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

4. Condiciones adicionales para el acceso y uso

El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante la entrega de la información requerida en el correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Usuario a través de la APP o la Página Web de Cabify, debiendo éste completar todos los antecedentes que revisten el carácter de obligatorios. Maxi Mobility podría negar el Registro de un Usuario si, a su juicio, no cumple con los términos y condiciones, política de privacidad y demás disposiciones pertinentes. Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta a una contraseña asignada al Usuario por Maxi Mobility al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a Maxi Mobility a fin de que éste proceda al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y deberá pagar los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

5. Solicitud o reserva de un servicio de transporte o de envíos

Cuando el Usuario de la Aplicación haga uso de ésta solicitando un medio de transporte para efectuar un trayecto determinado, o determinable al momento de iniciarlo, ya sea de pasajeros o de envíos de bienes, el Usuario declara aceptar y consentir expresamente en las presentes Condiciones Generales de Uso siendo éstas vinculantes para todos los efectos legales a que hubiere lugar. El Usuario declara conocer y aceptar que estas Condiciones Generales de Uso corresponden a un contrato electrónico y que éste será guardado en la base de datos de Maxi Mobility. El Usuario autoriza desde ya a Maxi Mobility para imprimir el referido contrato cuantas veces lo estime necesario, facultándolo expresamente para presentarlo ante cualquier persona natural o jurídica de derecho público o privado, y especialmente ante los Juzgados de Policía Local respectivos. El Usuario, declara asimismo que a partir del momento en que solicita un Servicio a través de la Aplicación o Sitio Web, ha consentido en iniciar una relación contractual con Maxi Mobility, la cual podrá acreditarse ante cualquier persona natural o jurídica, de derecho público o privada, mediante el Recibo que se genera automáticamente y que recibe el Usuario en su correo electrónico, facultando a Maxi Mobility para presentar dicho Recibo ante quien estime conveniente. Adicionalmente, el Usuario podrá solicitar un servicio de envíos con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, encomiendas, valijas, paquetes, alimentos, o cualquier otro tipo de productos, desde un lugar de origen a uno de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de servicios de Cabify y conforme a los Términos y Condiciones Particulares sobre este servicio que se detallan más adelante. Las categorías habilitadas en cada momento se encontrarán publicadas en la página web de Cabify junto con las características y tarifas aplicables a cada una de ellas.. Los Usuarios declaran conocer y aceptar las categorías mediante las cuales Cabify presta los Servicios al aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso.

6. De la conducta de los usuarios durante el servicio

El Usuario reconoce y acepta que no podrá autorizar a terceros para utilizar la cuenta que hubiere creado en la Aplicación. Asimismo, el Usuario no podrá ceder o transferir dicha cuenta. En ningún caso se podrán transportar, durante el Servicio, materiales peligrosos, ilegales, explosivos o que pudieren causar daños al conductor o a terceros. Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus efectos personales una vez finalizado el trayecto. Cabify no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos perdidos personales en los vehículos, no obstante lo cual pone a disposición del Usuario el Centro de Ayuda, en el que el Usuario podrá comunicar a Cabify la pérdida de cualquier objeto durante un trayecto con la finalidad de que pudiera agilizar la recuperación del objeto perdido, la cual podría tener un sobrecoste. Cabify se reserva en todo momento, el derecho a cancelar o rechazar un Servicio, sin necesidad de otorgar justificación alguna al Usuario. Durante el Servicio el Usuario no podrá causar molestias, estorbos, o daños al vehículo o a su conductor en los supuestos de trayectos en los que se realice un transporte de pasajeros . En caso contrario, el Usuario deberá responder por los daños causados, facultando desde ya a Maxi Mobility para cargar un adicional a la tarifa por el Servicio, en atención a los daños causados.

7. Cobranza y recaudación del servicio de transporte y envíos.

Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas y recaudadas por Maxi Mobility de forma automática, una vez finalizado el desplazamiento, a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario autoriza expresamente a Maxi Mobility para que al momento de realizar el registro de un nuevo método de pago o al iniciar un trayecto, éste pueda hacer una validación del método de pago cargando una cantidad que no supere los 10 USD y reintegrando dicha cantidad con posterioridad. Adicionalmente, el Usuario acepta que al solicitar un trayecto que efectúa regularmente, el precio de éste podría ser objeto de un reajuste en caso de alta demanda de viajes en horarios determinados. Sin perjuicio de lo anterior, dicho costo adicional será informado al Usuario previo a la aceptación de una solicitud del trayecto. Asimismo, y si es que durante el trayecto así ocurre, el precio del mismo podría verse aumentado en caso de cobro de tags y/o peajes. El Usurario declara conocer y aceptar que, en caso que al solicitar un trayecto sólo ingrese la dirección de origen y no de destino (en el caso de trayectos para el transporte de pasajeros ), el precio de dicho trayecto sólo podrá conocerlo al término de éste. En este sentido, será exclusiva responsabilidad del Usuario el ingresar tanto la dirección de origen como de destino de un trayecto, para efectos de conocer el precio de éste al momento de realizar la solicitud. El Usuario asume toda la responsabilidad respecto de los datos de singularización de las direcciones correspondientes al lugar de origen y de el/los lugar(es) de destino, asumiendo el costo adicional que cualquier modificación de las mismas pudiera generar. El Usuario declara conocer y aceptar que en caso que el transportista o conductor tenga problemas o no pueda dar por iniciado un trayecto a través de la Aplicación, el importe de dicho servicio será calculado en las oficinas de Maxi Mobility según los parámetros utilizados para estos efectos y que son conocidos por el Usuario. Las tarifas cobradas y recaudadas por los Servicios no serán reembolsables. Las tarifas de los transportistas y los gastos de cancelación y compensación, así como sus actualizaciones, están disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Sitio Web y están sujetas a eventuales modificaciones. Cabify se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio. Cabify podrá realizar el cobro en la tarjeta de crédito registrada por el Usuario en la Aplicación, cuando dicho Usuario haya realizado un un trayecto no pago con cobro en efectivo. Se recomienda al Usuario que acceda periódicamente a la Aplicación y/o el Sitio Web para conocer las tarifas de los transportistas aplicables en cada momento. Tras la petición de un Servicio, Maxi Mobility Chile II SpA se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización del cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito que el Usuario hubiera introducido en la Aplicación. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse, que solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. Asimismo, todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Aplicación y/o Sitio Web. Maxi Mobility se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Está terminantemente prohibido que un usuario cree diferentes cuentas Cabify o comparta un método de pago electrónico con otros usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación, a menos que Maxi Mobility señale lo contrario expresamente. Además, Maxi Mobility se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de Servicios. En particular, las invitaciones y descuentos sólo serán válidos para las categorías, servicios y métodos de pago expresamente incluidas en las invitaciones o descuentos. Con arreglo a lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Usuario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Sitio Web. Por motivos de seguridad, no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que se sobrepase este número, la empresa puede proceder a bloquear el Servicio a todas las cuentas hasta que se demuestre documentalmente la propiedad de las cuentas y del método de pago. Asimismo, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, los datos bancarios del Usuario a los que Maxi Mobility pueda tener acceso a raíz de la compra de Crédito Cabify mediante transferencia bancaria tendrán la consideración a todos los efectos de Datos Personales de los Usuarios. Las comprobantes de pago estarán a disposición del Usuario en las oficinas de Maxi Mobility sin perjuicio de que puedan consultarlas a través de la Aplicación y/o Sitio Web. En caso de solicitarlos expresamente, les serán remitidos a los Usuarios a los datos incorporados en el formulario de registro. Para efectos puramente informativos, los comprobantes de pago podrán ser consultados a través de la Aplicación y/o Sitio Web.

8. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Maxi Mobility. Maxi Mobility autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web, exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de Maxi Mobility.

9. Protección de datos

Los datos personales (en lo sucesivo, los Datos) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de Registro, se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsable Maxi Mobility, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. Para más información, consultar la Política de Privacidad.

10. Exclusión de garantías y responsabilidad

Maxi Mobility no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, Maxi Mobility no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Maxi Mobility. Maxi Mobility no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a Maxi Mobility que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Maxi Mobility no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. Maxi Mobility adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Maxi Mobility no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, Maxi Mobility no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Maxi Mobility, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes, de hechos que le sean imputables derivados del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los terceros transportistas, otros conductores y peatones; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web.

11. Notificaciones

Maxi Mobility podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro o mediante correo ordinario a la dirección facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario podrá notificar a Maxi Mobility a través del Centro de Ayuda de la Aplicación o de la página web.

12. Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones que emanen de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de Maxi Mobility. Maxi Mobility podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre Maxi Mobility y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la ley chilena. Las partes acuerdan que, conforme a la Ley de Protección al Consumidor, el Usuario (consumidor) que desee ejercer acciones legales contra Maxi Mobility, podrá hacerlos ante el Juzgado de Policía Local de (i) lugar donde se celebró o ejecutó el acto o contrato, (ii) domicilio del proveedor, o (iii) domicilio del consumidor, a su elección. Es decir, el Usuario siempre puede elegir en cual de esos tres territorios ejercerá su acción.

14. Actualizaciones de los términos y condiciones

Mediante el presente instrumento, el Usuario acepta que Cabify pueda modificar, de tiempo en tiempo, todo o parte de los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario mantenerse debidamente informado de todas y cada una de las cláusulas en el contenidas, cumpliendo Cabify con su deber de informar a tiempo los cambios en ellos efectuados, sin necesidad de suscribir documento adicional alguno.

15. Nulidad

La declaración de nulidad o ineficacia de cualquier estipulación contenida en estos Términos y Condiciones hará que dicha estipulación se tenga por no escrita o sea ineficaz, pero la nulidad o ineficacia de dicha estipulación, no afectará la validez y la eficacia de las restantes estipulaciones de estos o futuros Términos y Condiciones.

16. Términos y Condiciones Particulares de los servicios de envíos

16.1 Objeto

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios de envíos, definidos como parte de los Servicios prestados por Cabify. El Usuario podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envíos mediante automóvil a través de la categoría ”ENVÍOS EN AUTO”, o mediante vehículo motorizado a través de la categoría “ENVÍOS EN MOTO” con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, encomiendas, valijas, paquetes, alimentos, o cualquier otro tipo de productos (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen a uno de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de Cabify. Para la correcta prestación del servicio de envíos será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los entregara y/o recibirá. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o incorrecta la información relativa al remitente y/o receptor de los Bienes, así como las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será responsabilidad del Usuario.

16.2 Funcionamiento del servicio envíos

Una vez solicitado el trayecto de la categoría “ENVÍOS EN AUTO” o “ENVÍOS EN MOTO”, y una vez el vehículo se encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, será quien haga entrega de los Bienes que desea trasladar. El transportista, en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta. El Usuario deberá proporcionar de forma detallada, suficiente y oportuna, toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envíos encomendado al transportista a través de la Aplicación de Cabify. Para ello, el Usuario deberá introducir los datos del remitente del envío, así como del receptor (nombre, número de teléfono y todos aquellos elementos e indicaciones que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino) en el momento de solicitar el servicio de envíos. Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento contactar directamente al transportista para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares y el objeto del servicio de envíos. Para efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los transportistas, queda prohibido al Usuario al solicitar el servicio de envíos , el traslado de: nitroglicerina, explosivos, corrosivos, cargas peligrosas en general (incluidos tóxicos), cargas IMO incluyendo combustibles, inflamables, petróleo, materiales reactivos, obras de arte, antigüedades harina de pescado, objetos valiosos (en general todos aquellos objetos cuyo valor supera excepcionalmente al valor de los materiales que lo componen), metales preciosos, pieles, joyas, piedras preciosas y semi preciosas, dineros, cheques, bonos, tarjetas valor documentos valorados y no valorados, Carga viva, semillas, , cobre, cristales, carga sobre dimensionada, transporte por sus propios medios y cualquier otra materia que el vehículo no esté apto para transportar y cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de Cabify, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Usuario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos (en adelante, “Bienes no permitidos”). Para los envíos de la categoría “ENVÍOS EN AUTO”, el tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 85x95x50 cm, y el volumen máximo 341 litros. . Para los envíos de la categoría “ENVÍOS EN MOTO”, el tamaño máximo de la mercancía a enviar será el que quepa en la mochila del conductor, y el peso máximo será de 10 kilogramos, y el volumen máximo 10 litros. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. El transportista tendrá absoluta libertad para negarse a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al transportista que realizó ese trayecto. En los servicios de envíos que se presten, el transportista no entregará recibo alguno, renunciando expresamente el Usuario a la recepción del mismo. No obstante, el receptor podrá realizar seguimiento del envío, siempre que el Usuario comparta el viaje con el receptor.

16.3 Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos

En los supuestos en los que el remitente o receptor de un bien no se encontrase en el lugar consignado para la recogida o entrega, el transportista, transcurrido el primer minuto de espera desde su llegada al punto de entrega, contactará con el remitente o receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario (en caso de no disponer de los datos de contacto, el conductor contactará con el Usuario que solicitó el envío). Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de origen o de entrega, el transportista volverá a contactar con el remitente (si la espera transcurre en el punto de origen), con el receptor (si la espera transcurre en el punto de entrega) o con el Usuario que realizó el envío, en caso de no tener los datos del remitente o del receptor (según el caso) o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser recogidos en el punto de origen, se terminará el trayecto, con el consiguiente costo por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán devueltos al Usuario que solicitó el servicio de envíos, con el correspondiente sobrecosto por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al Usuario. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y el conductor reportará a través de la Aplicación que no ha podido entregar los Bienes, iniciando el protocolo de “Objeto no entregado”. En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a mercancía no fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el transportista llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre, o si puede dejar la mercancía en conserjería o recepción (en su caso). Si el Usuario no autorizara esa entrega, el transportista devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente costo por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y el conductor reportará a través de la Aplicación que no ha podido entregar los Bienes, iniciando el protocolo de “Objeto no entregado”. Si al llegar al destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger la mercancía, el transportista llamará al Usuario para informarle de que devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente costo por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto no entregado”. El transportista en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo. Si el transportista tuviera sospechas de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, cancelará el servicio de envíos antes de realizarlo.

16.4 Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados

Por el presente acto, el Usuario libera a Cabify y sus transportistas de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los bienes que trasladan en virtud del servicio de envíos, salvo que lo anterior sea imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente de los transportistas (teniendo, en tal caso, la responsabilidad del transportista como límite el valor de la mercancía trasladada, con un límite máximo de 10 Unidades de Fomento ). Para acceder a esta indemnización, el Usuario deberá: reportar el incidente en un plazo de 24 horas desde que solicitó el servicio de envíos mediante el procedimiento establecido para ello en la App. La verificación del valor o costo de los Bienes que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro, será por medio de alguno de los siguientes documentos; (i) factura de compra, (ii) guía de transporte , o bien, (iii) acreditar el valor del Bien en el mercado, y tendrá que enviarse en las primeras 24 horas desde la recepción de éstos y, en caso de que el Usuario no valide el costo del bien mediante los documentos antes señalados, el pago o reposición no procederá y Cabify quedará exento de cualquier responsabilidad. En todo caso, será de exclusivo criterio de Cabify el monto a reembolsar al Usuario cuando corresponda, tomando como referencia el valor acreditado mediante los documentos mencionados, con un límite máximo de 10 Unidades de Fomento.

16.5 Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos.

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el transportista no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envíos por el transportista, el Usuario deberá asumir el costo de la cancelación. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio de envíos, el Usuario es consciente de que, si un transportista ya aceptó un pedido ingresado por el Usuario a través de la Aplicación, este servicio se considera en ejecución y el mandato del Usuario hacia el transportista ya ha comenzado a ser ejecutado y, por tanto, el Usuario no tendrá derecho a desistirse de su encargo en forma gratuita. Así, al cancelar un Servicio que ya tiene asignado a un transportista, la Aplicación generará un cobro de cancelación. En el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de origen y/o destino de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del territorio en el que Cabify presta sus servicios de envío. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Usuario asumir los costos generados según se establece en esta cláusula. Cabify se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Usuario. En caso de que el transportista cancele un servicio de envíos, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada para efectos de la prestación del servicio cancelado.

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