Buenas prácticas

Tips y recomendaciones para dar el mejor servicio a bordo de tu Cabify.

Recordá seguir los protocolos en tus viajes

Un buen socio aplica buenas conductas por lo que te recomendamos implementarlas en tu día a día.

Consultá acá qué tenés que hacer si el pasajero no aparece.
Tras aceptar el viaje, finalizalo únicamente luego de haber llevado al pasajero a la ubicación solicitada.
Si al aceptar un viaje te alejás del punto de recogida o te quedás quieto en el lugar, podés forzar la cancelación del pasajero.
Te dejamos más consejos para ser un socio excelente

Seguridad y buena conducta

Evitá hacer los siguientes comportamientos para dar el mejor servicio a bordo.

Recuérdale al pasajero que agarre sus pertenencias antes de bajar del auto
Conduce de manera tranquila y responsable.
Mantente sobrio y alerta.
Respeta las señales de tránsito al conducir.
Llama o escribe al pasajero solo durante el trayecto.
Trata con respeto a clientes y personal de Cabify.
Conduce sin distracciones, no uses el celular.
Evita ofrecer servicios personales o negocios alternos.
Haz comentarios respetuosos y apropiados.

Estado del vehículo y cuidado personal

Todo cliente de Cabify espera que tanto el vehículo como el conjunto del servicio sea excepcional.

Los vehículos colaboradores deben estar siempre en perfecto estado: limpios, sin daños, con buen aroma y sin objetos personales. De esta manera, tendrás mayores posibilidades de obtener una buena calificación por parte del cliente.
Nuestros pasajeros valoran mucho a un conductor prolijo. Te recomendamos evitar en tu vestimenta pantalones cortos, ojotas y ropa en mal estado. Una camisa y un pantalón te ayudarán a conseguir una mejor valoración.
Recordá que en épocas de calor o frío, los pasajeros podían necesitar el uso de aire acondicionado. Asegurate que funcione correctamente.
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Origen y destino

Al llegar al punto de origen y destino

Punto de origen

  • Si es un viaje “Extra equipaje”, recordá ayudar al pasajero con el equipaje

  • Una vez el pasajero ha subido a bordo, es recomendable decir lo siguiente:
    • ¿Está la temperatura a su gusto?
    • ¿Desea escuchar la radio?
    • Dispone de agua y Wi-Fi por cortesía de Cabify (Servicio disponible en algunos países o regiones).

    En cualquier caso, estas son las actuaciones estándar. Es recomendable revisar siempre las preferencias del pasajero antes de ir al punto de recogida.

  • Al llegar al punto de origen, puede haber ocasiones en las que el pasajero aún no esté. En estos casos, es recomendable hacer lo siguiente:
    • Indicar en la aplicación que has llegado al punto de recogida una vez el vehículo esté estacionado y frenado.
    • Escribir al pasajero por el chat para indicarle que ya estás.
    • Esperar el tiempo establecido:
      • 10 minutos si el viajes es una reserva, corporativo (Cabify Corp) o tiene como origen un aeropuerto o termina de ómnibus.
      • 5 minutos para el resto de viajes

Punto de destino

  • En el punto de destino siempre recordale al pasajero que no olvide agarrar sus pertenencias antes de bajar del auto
  • Si es un viaje “Extra equipaje”, recordá ayudar al pasajero con el equipaje

¿Cuándo utilizar la pausa?

Usá este botón únicamente cuando el pasajero te pida una parada intermedia. Recordá pulsar el botón de pausa con el vehículo detenido y reanudarlo cuando vuelvas a arrancar.

Más información acá

Preferencias del pasajero

Son de gran ayuda para conseguir un buen puntaje. Encontralas en la pantalla principal de la app, al lado de la foto de perfil del pasajero.

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Microsoft Clarity Microsoft Clarity es una herramienta de análisis de comportamiento que nos ayuda a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web mediante mapas de calor (heatmaps) y grabaciones de sesiones. Utilizamos Clarity para analizar el comportamiento de navegación, clics, desplazamiento y movimientos del ratón. Esta información nos permite identificar áreas de mejora en la experiencia de usuario y optimizar el diseño y funcionalidad del sitio web. Ver más información aquí.
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