Condiciones de uso general - Colombia

Condiciones Generales de Uso

(Colombia)

I. Condiciones Generales de Uso para usuarios pasajeros

Los siguientes son los términos y condiciones generales que rigen el uso de la plataforma de Cabify. Ningún usuario podrá acceder a los Servicios de Computación en la Nube o utilizar la Plataforma, sin haber aceptado de manera previa los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a los conductores o Usuarios Pasajeros que utilicen la Plataforma en relación con cualquiera de los siguientes servicios:

a. Servicios Lite con vehículos particulares en un contexto privado tal y como se define más adelante. b. Servicios de Transporte Especial con vehículos de servicio público previa la celebración de un contrato de transporte especial entre una empresa de transporte habilitada (para quien Cabify es proveedor de soluciones tecnológicas) y una entidad autorizada para contratar dichos Servicios de Transporte Especial, con sujeción estricta a las reglas aplicables tal y como se define más adelante y/o c. Servicios de Taxi.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que los Usuarios Pasajeros llegaren a celebrar a través de la Plataforma y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones. Asimismo, serán aplicables cada vez que el Usuario Pasajero utilice la Plataforma.

El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos previos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta o tratativa que se haya comunicado.

1. Definiciones.

a. “Aplicación” es la aplicación móvil de Cabify Drivers, licenciada a Maximobility S.A.S, a través de la cual se prestan Servicios de Computación en la Nube. b. “Cabify” Maximobility S.A.S., sociedad comercial organizada y existente conforme a la ley colombiana identificada con N.I.T. 900.867.484 – 7, con domicilio en Bogotá D.C., con dirección de notificaciones en la Autopista Norte No. 114-44 Oficina 402. c. “Clientes del Servicio de Transporte Especial” son las empresas que han celebrado con una empresa de transporte habilitada un contrato de transporte para la prestación del servicio público terrestre automotor especial. d. “Usuario Pasajero” significa la persona natural y/o jurídica que previa la aceptación de los respectivos términos y condiciones, accede a la Plataforma para ponerse en contacto con los Usuarios Drivers que ofrecen sus servicios por cuenta propia (Servicios Lite) o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada (Servicios de Transporte Especial y Servicios de Taxi). e. “Usuario Driver” es la persona que utilizando los Servicios de Computación en la Nube que ofrece Cabify, utiliza la Plataforma para prestar sus servicios por cuenta propia (Servicios Lite) o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada (Servicios de Transporte Especial y Servicios de Taxi), según el procedimiento de registro aprobado por Cabify. f. “Plataforma” significa el Sitio Web y la Aplicación a través de las cuales se prestan Servicios de Computación en la Nube. g. “Servicios de Computación en la Nube” son los servicios prestados por Cabify a los Usuarios Drivers y a los Usuarios Pasajeros a través de la Plataforma, que consisten en la posibilidad de usar la Plataforma, alojada en una nube privada y/o comunitaria, en la modalidad de Software as a Service (SaaS) para poner en contacto a Usuarios Pasajeros y Usuarios Drivers. h. “Servicios Lite” son los servicios que los Usuarios Drivers pueden ofrecer a través de la Plataforma, en un contexto privado con vehículos particulares, exclusivamente a los Usuarios Pasajeros, previa aceptación del registro por parte de Cabify. i. “Servicios de Taxi” son los servicios de transporte público individual de pasajeros que los Usuarios Drivers prestan bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada, previa aprobación del procedimiento de registro por parte de Cabify. j. “Servicios de Transporte Especial” son los servicios de transporte público automotor especial que las distintas empresas de transporte ofrecen a sus Clientes del Servicio de Transporte Especial conforme a las disposiciones del Decreto Único Reglamentario 1079 de 2015, y en especial el Decreto 431 de 2017, y que pueden ser solicitados a través de la Plataforma, previo cumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. k. “Sitio Web” es el sitio web hospedado en el dominio https://cabify.com/colombia/bogota. l. “Términos y Condiciones” significan estos términos y condiciones.

2. Descripción de los servicios ofrecidos.

Cabify presta, a través de la Plataforma, Servicios de Computación en la Nube en la modalidad de Software as a Service, permitiendo a los Usuarios Pasajeros el uso de la Plataforma como portal de contacto para comunicarse con los Usuarios Drivers que prestan servicios por su cuenta (Servicios Lite) y/o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada (Servicios de Transporte Especial y Servicios de Taxi). Se aclara que para la prestación de Servicios de Transporte Especial, se requerirá en todo caso, que exista un contrato de transporte entre una empresa de transporte habilitada y un Cliente del Servicio de Transporte Especial.

Cabify podrá celebrar alianzas, acuerdos de colaboración o cualquier otro acuerdo que permita a los Usuarios Pasajeros la solicitud de servicios adicionales a los que actualmente están habilitados en la Plataforma, o la solicitud de servicios a usuarios de otras plataformas.

Cabify no presta los servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers, ni servicios de transporte, no es una empresa de transporte, no actúa como representante, agente o comisionista de una empresa de transporte. Cabify no tiene una relación laboral con los Usuarios Drivers, no son representantes, agentes, ni funcionarios suyos. Únicamente ofrece Servicios de Computación en la Nube en la modalidad de Software as a Service, en una nube privada y/o comunitaria. Por tanto, el Usuario Driver reconoce que ni Cabify en su rol de portal de contacto ni sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados son responsables frente a cualquier daño, perjuicio, gasto, costo, sanción o pérdida derivada de su relación con los DriversUsuarios Pasajeros o con las empresas de transporte.

Para el caso de los Servicios de Transporte Especial se aclara que Cabify ofrece a la empresa de transporte, su Plataforma, en condición de proveedor de soluciones tecnológicas.

3. Descarga, instalación y actualización de la Aplicación.

La descarga, instalación y actualización de la Aplicación puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles (App Store y Google Play Store). El uso de versiones desactualizadas de la Aplicación podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil en el que se encuentre descargada, en caso de requerir soporte técnico relacionado con la Aplicación puede escribirnos al correo electrónico soporte.co@cabify.com. El Usuario Pasajero debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la Aplicación sea compatible con el dispositivo móvil en el que pretende descargarla. En todo caso, el Usuario Pasajero es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la Aplicación, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.

4. Condiciones de registro y permanencia de los Usuarios Pasajeros en la Plataforma.

Al descargar e instalar la Aplicación, los Usuarios deberán realizar un registro previo y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de las demás obligaciones y cargas que le correspondan, el Usuario Pasajero deberá:

a. Suministrar su nombre, identificación, teléfono, correo electrónico y los demás datos que le sean solicitados. b. Atender las recomendaciones acerca de los servicios que el Usuario solicite y que sean comunicadas por Cabify a través de la Plataforma sin que dichas recomendaciones tengan carácter vinculante para el Usuario Pasajero o para Cabify. c. Suministrar un nombre de usuario y una contraseña de ingreso. La contraseña de ingreso registrada por el Usuario Pasajero no debe ser informada a terceros y debe ser usada con la mayor prudencia y diligencia; cualquier daño o perjuicio que se ocasione por el robo o mal uso de la misma será responsabilidad exclusiva del Usuario Pasajero. Los derechos obtenidos con el registro, así como el nombre de usuario y la contraseña son personales e intransferibles. El Usuario Pasajero reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se hace bajo su exclusiva responsabilidad y cualquier violación o pérdida de dicho nombre de usuario o contraseña será responsabilidad exclusiva del Usuario Pasajero. Cabify no es responsable del uso que el Usuario Pasajero y/o terceros pudieran hacer de la Plataforma, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. d. Abstenerse de crear múltiples cuentas o realizar varios registros o efectuar acciones presuntamente fraudulentas buscando obtener cualquier tipo de beneficio, incluyendo sin limitarse a promociones o descuentos que Cabify haya puesto a disposición de los Usuarios Pasajeros. En caso de incumplimiento por parte del Usuario Pasajero, Cabify podrá retirar dichos códigos, promociones o descuentos. Para todos los efectos Cabify podrá desvincular de la plataforma a cualquier Usuario Pasajero que presuntamente haya cometido cualquier acción que a juicio de Cabify pueda ser fraudulenta. Para ello Cabify no deberá probar que la acción fue fraudulenta y su decisión de desvinculación no deberá estar motivada. e. Abstenerse de compartir su cuenta con otra persona, ni permitir que alguien más se identifique con sus datos en la Plataforma. f. Abstenerse de permitir que menores de edad utilicen la Plataforma. Los servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers a través de la Plataforma y los servicios de Computación en la Nube son exclusivamente para mayores de edad. g. Utilizar la Plataforma y comunicarse con Cabify únicamente a través de los medios previstos por Cabify para el uso de los servicios ofrecidos esta.

Al suministrar los datos, el Usuario Pasajero garantiza que (i) la información y datos ingresados a la Plataforma son veraces y están actualizados, y (ii) que es mayor edad y goza de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes Términos y Condiciones. Cabify se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios y de aceptar, negar o suspender indefinidamente el registro de los mismos.

5. Condiciones de uso de la Plataforma.

La aceptación del registro del Usuario por parte de Cabify le otorga al Usuario Pasajeros una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder a los Servicios de Computación en la Nube y utilizar la Plataforma como portal de contacto para comunicarse con los Usuarios Drivers bajo su propia responsabilidad, cuenta y riesgo. El Usuario Pasajero no podrá utilizar ni publicar el contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, sitio Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma. En todo caso, cualquier uso que Cabify no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario Pasajero se entiende prohibido. Cabify y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia. La presente licencia podrá ser revocada por Cabify en cualquier momento a su discreción y sin necesidad de motivar su decisión.

El Usuario Pasajero se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma conforme a la legislación aplicable y los Términos y Condiciones. El Usuario Pasajero deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma; (iii) utilizar la Plataforma con fines o efectos ilícitos o contrarios a los establecidos en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma; (iv) provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Cabify, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Cabify, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar la Plataforma.

En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Cabify no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Cabify, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Cabify.

Cabify no garantiza la disponibilidad de todos los servicios para todos los Usuarios Pasajeros. Es posible que para el acceso a algunos servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers a través de la Plataforma, el Usuario Pasajero requiera seguir pasos adicionales u obtener otras autorizaciones. En todo caso, Cabify, a través de los medios que haya dispuesto para esos efectos, le comunicará al Usuario Pasajero los pasos que deberá seguir o las autorizaciones que deberá obtener para el acceso a determinados servicios.

6. Pago de los servicios

Las reglas sobre pago de servicios enunciadas a continuación no serán aplicables en el caso de servicios de transporte especial de pasajeros prestados por empresas de transporte legalmente habilitadas, tampoco tratándose de servicios de taxi. En el primer caso las condiciones de pago serán las que se acuerden entre la respectiva empresa de transporte y el Cliente de Servicios de Transporte Especial. En lo relativo a los servicios de taxi, su valor será el establecido por la autoridad competente, sin perjuicio de la remuneración de Cabify por los Servicios de Computación en la Nube.

El pago por los servicios prestados por los Usuarios Drivers de Servicios Lite podrá efectuarse en dinero en efectivo, mediante tarjeta de crédito, o mediante cualquier otro medio de pago dispuesto en la Plataforma. Los medios de pago podrán estar habilitados o no, dependiendo del servicio ofrecido por los Usuarios Drivers que sea solicitado por el Usuario Pasajero.

En los eventos en los que el Usuario Pasajero elija como medio de pago el efectivo, el Usuario Driver cobrará directamente al Usuario Pasajero el valor del servicio prestado, de acuerdo con las tarifas calculadas o estimadas por la Plataforma.

En los eventos en los que el Usuario Pasajero escoja como medio de pago tarjeta de crédito, Cabify cobrará los servicios prestados por los Usuarios Drivers automáticamente a través del intermediario del sistema de pagos de que se trate. Adicionalmente, cuando el pago se haga mediante tarjeta de crédito, el Usuario Pasajero autoriza a Cabify: (i) a realizar una validación del medio de pago; (ii) a solicitar la pre-autorización para el cobro del servicio al establecimiento de crédito vinculado a la tarjeta de crédito. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del servicio sino una verificación de crédito suficiente, por su parte el cobro del servicio únicamente se efectuará una vez el mismo se haya prestado; y (iii) a pagar, por cuenta del Usuario Pasajero, los valores que correspondan al Usuario Driver por la prestación de los servicios. Cabify, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier medio de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo medio de pago (tarjeta de crédito) en más de dos cuentas de Usuario Pasajero. En caso que esto suceda, Cabify puede proceder a bloquear todas las cuentas hasta que el Usuario Pasajero demuestre la propiedad de todas las cuentas y del medio de pago introducido, a través de pruebas documentales.

El Usuario Pasajero puede consultar la estimación del valor de los servicios prestados por los Usuarios Drivers en la Aplicación o en el Sitio Web siempre que suministre el punto de destino. El Usuario acepta que en períodos de alta demanda de los Servicios Lite se cobrará una tarifa acorde con dicha alta demanda.

Cabify se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento de la Plataforma y los Servicios de Computación en la Nube. También se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos de aquellos Usuarios Pasajeros que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos

Los códigos, promociones o descuentos que Cabify ponga a disposición de los Usuarios Pasajeros podrán estar habilitados solo para algunos de los servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers dentro de la Plataforma y estarán vigentes por el tiempo indicado en los respectivos términos y condiciones aplicables a cada uno. En todo caso, Cabify podrá anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento.

Entendiendo que Cabify únicamente presta servicios de Computación en la Nube y actúa como portal de contacto, en caso que el Usuario Pasajeros estime que según la ley aplicable procede la reversión de pago, deberá comunicarlo al proveedor del servicio que haya solicitado a través de la Plataforma y al emisor del medio de pago De ser el caso la queja será evaluada con base en la información registrada en la Plataforma, y en los sistemas de GPS y monitoreo utilizados. De acuerdo con la validación, los participantes del proceso de pago deberán tramitar la reversión de pago cuando este proceda de conformidad con la Ley. En ningún caso podrá haber devolución doble de los pagos que luego de la validación se estime que ser reversados.

Cabify no es participante en el proceso de pago, de manera que únicamente, se debe acudir ante los participantes del proceso de pago para gestionar cualquier reversión de pago. El Usuario Pasajero entiende y acepta que la devolución del dinero en los casos en que proceda la reversión de pagos no depende de Cabify aunque Cabify puede voluntariamente ayudar a que la reversión de pagos se gestione en los casos en que sea procedente de conformidad con la Ley.

Cuando el Usuario Pasajero cancele unilateralmente un servicio solicitado a través de la Plataforma después que han transcurrido 5 minutos desde que un Usuario Conductor haya aceptado la solicitud de servicio el Usuario Pasajero pagará la tarifa vigente de cancelación de servicio calculada por la Plataforma. De igual forma el Usuario Pasajero pagará dicha tarifa de cancelación de servicio cuando el servicio sea cancelado por el Usuario Driver después que hayan transcurrido 5 minutos desde que el Usuario Driver ha reportado que ha llegado al lugar de destino señalado por el Usuario Pasajero. Cabify podrá cobrar al Usuario Pasajero por cuenta del Usuario Driver la tarifa de cancelación a que se refiere el presente párrafo.

7. Recomendaciones sobre la calidad de los servicios.

A través de la Plataforma, los Usuarios Drivers pueden ponerse en contacto con los Usuarios Pasajeros para ofrecer sus servicios. Cabify podrá analizar continuamente indicadores de calidad para mejorar la experiencia de Usuarios Pasajeros y Usuarios Drivers en la Plataforma .

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios Driver se adhieren al Manual de Calidad del Servicio y a las políticas de calidad del servicio propuestas por Cabify.

La Plataforma permite que Usuario Pasajero y Usuario Driver se evalúen y califiquen mutuamente, dicha calificación ayuda a determinar el puntaje promedio de cada uno de ellos. Sin perjuicio de la facultad de Cabify de suspender o revocar el derecho al uso de la Plataforma, Cabify podrá suspender o bloquear temporalmente o permanente el acceso a la Plataforma, de forma unilateral sin necesidad de motivar su decisión.

Los Usuarios Pasajeros deberán obrar con especial prudencia al ponerse en contacto con Usuarios Drivers, no compartir información confidencial o delicada, abstenerse de acceder a los servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers, bajo el efecto del alcohol y/o sustancias psicoactivas, informar a las autoridades de cualquier irregularidad e informar a Cabify el mal comportamiento de los Usuarios Drivers y/o Usuarios Pasajeros para ayudar a mejorar la experiencia con la Plataforma.

8. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Cabify ha adoptado un Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos Personales que puede ser consultado en el siguiente link: https://cabify.com/colombia/privacy_policy (en adelante “Política de Privacidad”).

Cabify, en condición de Responsable, efectúa el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios Pasajeros únicamente dentro de las finalidades contempladas en su Política de Privacidad.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Pasajero autoriza el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y con los presentes Términos y Condiciones.

De acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Pasajero otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad.

Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Cabify, entonces, Cabify, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes.

Con ocasión del uso de la Plataforma, los Usuarios Pasajeros podrían compartir con los Usuarios Drivers datos personales necesarios o pertinentes para usar adecuadamente dicha Plataforma, tales como la dirección, nombres, números de teléfono, etc. En virtud de los presentes Términos y Condiciones el Usuario Pasajero se obliga a no usar o efectuar tratamiento sobre los datos personales que reciba o comparta para propósitos distintos a poder acceder a los servicios prestados por los Usuarios Drivers. El Usuario Pasajero no podrá usar los datos recibidos de los Usuarios Drivers para enviar mensajes o efectuar comunicaciones no autorizadas.

9. Comunicaciones y notificaciones.

Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Usuarios Pasajeros podrá llevarse a cabo a través de la publicación de comunicados en la Plataforma, por medio de un mensaje de datos enviado al Usuario o por medio de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario Pasajero, a elección de Cabify.

Sin perjuicio de los demás medios que Cabify disponga en la Plataforma para efectos de brindar ayuda a los Usuarios Pasajeros, las comunicaciones y notificaciones dirigidas a Cabify deberán enviarse las direcciones suministradas al inicio de los presentes Términos y Condiciones.

10. Modificación a los Términos y Condiciones.

Cualquier modificación total o parcial de los presentes términos y condiciones podrá ser comunicada, por cualquier medio público o privado, por Cabify al Usuario Pasajero quien podrá aceptarla o rechazarla inmediatamente se haya comunicado. En todo caso y sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario no manifiesta su aceptación o rechazo a la propuesta de modificación dentro de UN (1) día calendario siguiente a su comunicación transcurrido dicho término se entenderá que el Usuario ha aceptado todas las modificaciones propuestas. En este sentido se acuerda expresamente que el eventual silencio del Usuario Pasajero ante una propuesta de modificación una vez transcurrido el término señalado vale como aceptación a dicha modificación. La modificación surtirá efectos inmediatamente haya vencido el término citado.

11. Cláusula compromisoria.

Toda diferencia o controversia relativa a estos Términos y Condiciones se someterá a la decisión en Derecho de un (1) arbitro que se sujetará al reglamento de procedimiento de arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

El árbitro será designado por las partes de común acuerdo y en su defecto, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., a solicitud de cualquiera de las partes. El tribunal de arbitramento tendrá su sede en la ciudad de Bogotá, la ley sustancial aplicable será la colombiana. La secretaría del tribunal estará integrada por un (1) miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

12. Cesión.

Los presentes Términos y Condiciones no podrán cederse por parte del Usuario Pasajero. Cabify podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier persona. Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Cabify, entonces, Cabify, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar cualquier relación jurídica con los Usuarios Pasajeros a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes, sin responsabilidad para Cabify.

13. Ley aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la Republica de Colombia. En caso de requerirlo los Usuarios Pasajeros se podrán poner en contacto con la autoridad colombiana que revisa el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en el siguiente Link: http://www.sic.gov.co/

Estos Términos y Condiciones son aplicables únicamente al uso de la Plataforma en la República de Colombia. El uso de la Plataforma en otros países depende de la aceptación de los términos y condiciones que hayan sido dispuestos para el efecto en cada uno de ellos.

14. Autoridad colombiana de protección al consumidor.

Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

II. Condiciones Generales de Uso para usuarios conductores

Los siguientes son los Términos y Condiciones que rigen el uso de la Aplicación móvil Cabify Drivers. Ningún Usuario Driver podrá acceder a los Servicios de Computación en la Nube o utilizar la Plataforma para prestar sus servicios, sin haber aceptado de manera previa los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a los conductores o Usuarios Drivers que utilicen la Plataforma en relación con cualquiera de los siguientes servicios:

a. Servicios Lite con vehículos particulares en un contexto privado tal y como se define más adelante. b. Servicios de Transporte Especial con vehículos de servicio público previa la celebración de un contrato de transporte especial entre una empresa de transporte habilitada (para quien Cabify es proveedor de soluciones tecnológicas) y una entidad autorizada para contratar dichos Servicios de Transporte Especial, con sujeción estricta a las reglas aplicables tal y como se define más adelante y/o c. Servicios de Taxi.

En adición, los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que el Usuario Driver llegare a celebrar a través de la Plataforma y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones. Asimismo, serán aplicables cada vez que el Usuario Driver utilice la Plataforma.

El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos previos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta o tratativa que se haya comunicado.

1. Definiciones.

a. “Aplicación” es la aplicación móvil de Cabify Drivers, licenciada a Maximobility S.A.S, a través de la cual se prestan Servicios de Computación en la Nube. b. “Cabify” Maximobility S.A.S., sociedad comercial organizada y existente conforme a la ley colombiana identificada con N.I.T. 900.867.484 – 7, con domicilio en Bogotá D.C., con dirección de notificaciones en la Autopista Norte No. 114-44 Oficina 402. c. “Clientes del Servicio de Transporte Especial” son las empresas que han celebrado con una empresa de transporte habilitada un contrato de transporte para la prestación del servicio público terrestre automotor especial. d. “Cuenta de Créditos para Viajes en Efectivo” es la cuenta administrada por Cabify en la Cash Wallet a nombre del Usuario Driver que permite identificar los saldos a favor del Usuario Driver que pueden ser utilizados exclusivamente para pagar la remuneración de Cabify por sus Servicios de Computación en la Nube en relación con servicios pagados en dinero en efectivo directamente por los Usuarios Pasajeros al Usuario Driver. Las sumas que se reflejen en esta cuenta no podrán ser retiradas por el Usuarios Driver. e. “Cuenta de Créditos por Servicios Prestados” es la cuenta administrada por Cabify en la Cash Wallet a nombre del Usuario Driver que permite identificar los saldos a favor del Usuario Driver que corresponde a las sumas pagadas por los Usuarios Pasajeros en tarjeta de crédito u otro medio de pago en virtud del cual Cabify reciba pagos por cuenta del Usuario Driver con ocasión de los servicios prestados por dicho Usuario Driver. f. “Usuario Pasajero” significa la persona natural y/o jurídica que previa la aceptación de los respectivos términos y condiciones, accede a la Plataforma para ponerse en contacto con los Usuarios Drivers que ofrecen sus servicios por cuenta propia (Servicios Lite) o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada (Servicios de Transporte Especial y Servicios de Taxi). g. “Usuario Driver” es la persona que utilizando los Servicios de Computación en la Nube que ofrece Cabify, utiliza la Plataforma para prestar sus servicios por cuenta propia (Servicios Lite) o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada (Servicios de Transporte Especial y Servicios de Taxi), según el procedimiento de registro aprobado por Cabify. h. “Plataforma” significa el Sitio Web y la Aplicación a través de las cuales se prestan Servicios de Computación en la Nube. i. “Servicios de Computación en la Nube” son los servicios prestados por Cabify a los Usuarios Drivers y a los Usuarios Pasajeros a través de la Plataforma, que consisten en la posibilidad de usar la Plataforma, alojada en una nube privada y/o comunitaria, en la modalidad de Software as a Service (SaaS) para poner en contacto a Usuarios Pasajeros y Usuarios Drivers. j. “Servicios Lite” son los servicios que los Usuarios Drivers pueden ofrecer a través de la Plataforma, en un contexto privado con vehículos particulares, exclusivamente a los Usuarios Pasajeros, previa aceptación del registro por parte de Cabify. k. “Servicios de Taxi” son los servicios de transporte público individual de pasajeros que los Usuarios Drivers prestan bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada, previa aprobación del procedimiento de registro por parte de Cabify. l. “Servicios de Transporte Especial” son los servicios de transporte público automotor especial que las distintas empresas de transporte ofrecen a sus Clientes del Servicio de Transporte Especial conforme a las disposiciones del Decreto Único Reglamentario 1079 de 2015, y en especial el Decreto 431 de 2017, y que pueden ser solicitados a través de la Plataforma, previo cumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. m. “Sitio Web” es el sitio web hospedado en el dominio https://cabify.com/colombia/bogota. n. “Términos y Condiciones” significan estos términos y condiciones. o. “Cash Wallet” Son cuentas administradas en Cabify, para gestionar los créditos y débitos a favor o a cargo de cada Usuario Driver que tenga esta opción habilitada en la Plataforma. Estas cuentas permitirán a los Usuarios Drivers recibir servicios en efectivo únicamente cuando tengan saldo a favor en la cuenta de créditos para viajes en efectivo. La Cash Wallet compensa pagos de manera automática entre Cabify y el Driver, por lo tanto, de conformidad con lo previsto en el artículo 1715 del Código Civil, cada vez que el Driver debe pagar alguna remuneración a Cabify, esta se descuenta del saldo a favor que tenga el Driver en su Cash Wallet.

2. Descripción de los servicios ofrecidos.

Cabify presta, a través de la Plataforma, Servicios de Computación en la Nube en la modalidad de Software as a Service, permitiendo a los Usuarios Pasajeros el uso de la Plataforma como portal de contacto para comunicarse con los Usuarios Drivers que prestan servicios por su cuenta (Servicios Lite) y/o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada (Servicios de Transporte Especial y Servicios de Taxi). Se aclara que para la prestación de Servicios de Transporte Especial, se requerirá en todo caso, que exista un contrato de transporte entre una empresa de transporte habilitada y un Cliente del Servicio de Transporte Especial.

Cabify podrá celebrar alianzas, acuerdos de colaboración o cualquier otro acuerdo que permita a los Usuarios Pasajeros la solicitud de servicios adicionales a los que actualmente están habilitados en la Plataforma, o la solicitud de servicios a usuarios de otras plataformas.

Cabify no presta los servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers, ni servicios de transporte, no es una empresa de transporte, no actúa como representante, agente o comisionista de una empresa de transporte. Cabify no tiene una relación laboral con los Usuarios Drivers, no son representantes, agentes, ni funcionarios suyos. Únicamente ofrece Servicios de Computación en la Nube en la modalidad de Software as a Service, en una nube privada y/o comunitaria. Por tanto, el Usuario Driver reconoce que ni Cabify en su rol de portal de contacto ni sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados son responsables frente a cualquier daño, perjuicio, gasto, costo, sanción o pérdida derivada de su relación con los Usuarios Pasajeros o con las empresas de transporte.

Para el caso de los Servicios de Transporte Especial se aclara que Cabify ofrece a la empresa de transporte, su Plataforma, en condición de proveedor de soluciones tecnológicas.

3. Descarga, instalación y actualización de la Aplicación.

La descarga, instalación y actualización de la Aplicación puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles (App Store y Google Play Store). El uso de versiones desactualizadas de la Aplicación podría afectar su correcto funcionamiento, en caso de requerir soporte técnico relacionado con la Aplicación el Usuario Driver puede ponerse en contacto a través de los canales de atención dispuestos para el efecto. El Usuario Driver debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la Aplicación sea compatible con sus dispositivos móviles. En todo caso, el Usuario Driver es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la Aplicación, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.

4. Condiciones de registro y permanencia de los Usuarios Drivers en la Plataforma.

El Usuario Driver que desee registrase en la Aplicación, lo podrá hacer a través de la Aplicación “Cabify Drivers” o en la página de internet http://cabify.com/es/drivers. En ambos casos, los Usuarios Drivers deberán ingresar la información solicitada y necesaria para realizar el registro de manera exitosa.

Sin perjuicio de las demás obligaciones y cargas que le correspondan, el Usuario Driver deberá:

a. Suministrar su nombre, identificación, teléfono, correo electrónico y los demás datos que le sean solicitados. b. Atender las recomendaciones para la prestación de los servicios que el Usuario Driver preste a través de la Plataforma sin que dichas recomendaciones tengan carácter vinculante para el Usuario Driver o para Cabify. c. Suministrar un nombre de usuario y una contraseña de ingreso. La contraseña de ingreso registrada por el Usuario Driver no debe ser informada a terceros y debe ser usada con la mayor prudencia y diligencia, cualquier daño o perjuicio que se ocasione por el robo o mal uso de la misma será responsabilidad exclusiva del Usuario Driver. Los derechos obtenidos con el registro son personales e intransferibles. d. Suministrar a Cabify con la periodicidad que corresponda según la ley aplicable cualquier información, documento o comprobante que sea exigible. e. El Usuario Driver, deberá registrar los datos de una cuenta bancaria que será utilizada para recibir los dineros que le correspondan por la prestación de sus servicios. El Usuario Driver podrá disponer de los saldos que tenga a su favor en la Cuenta de Créditos por Servicios Prestados, a través de la cuenta bancaria que haya registrado en la aplicación. En caso tal que el Usuario Driver no tenga registrada una cuenta bancaria, acepta expresamente que cualquier dinero que tenga a su favor en la Cuenta de Créditos por Servicios Prestados pueda ser trasladado por Cabify en cualquiera de las modalidades que admita su Cash Wallet incluyendo a la Cuenta de Créditos para Viajes en Efectivo. El Usuario Driver acepta expresamente que las sumas que se trasladen a la cuenta de Créditos para Viajes en Efectivo no podrán ser retiradas. f. El Usuario Driver, deberá informar cualquier cambio relacionado con su información de registro o bancaria de manera inmediata a Cabify, quien se exime de cualquier inconveniente relacionado con la transferencia de dineros causada por la reticencia o aviso tardío del Usuario Driver. El Usuario Driver podrá solicitar que la consignación o transferencia del dinero se efectúe también a una cuenta de un titular diferente del Usuario Driver, pero en todo caso el pago será válido si se efectúa en cualquiera de las cuentas que se haya comunicado a Cabify en cualquier tiempo. g. El Usuario Driver hará su mejor esfuerzo por mantener los vehículos que utilice para la prestación de sus servicios en perfecto estado y debe haber obtenido y portar todos los documentos, licencias y permisos aplicables y vigentes para la prestación de sus servicios. h. El Usuario Driver deberá abstenerse de prestar servicios prohibidos por la Ley y/o sin el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. La prestación de servicios prohibidos y/o sin el cumplimiento de requisitos constituye un incumplimiento esencial de los presentes Términos y Condiciones. i. Utilizar los canales de comunicación que Cabify le haya proporcionado. j. El Usuario Driver no podrá compartir su cuenta con otra persona, ni permitir que alguien más distinto a él la utilice o se identifique con sus datos en la Plataforma. k. Consultar el centro de ayuda disponible en https://help.cabify.com/hc/es, donde se encuentra suministrada toda la información necesaria sobre preguntas frecuentes.

Al suministrar los datos, todos los Usuarios Drivers garantizan que (i) la información y datos ingresados a la Plataforma son veraces y están actualizados, y (ii) que son mayores de edad y gozan de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes Términos y Condiciones. Cabify se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios Drivers y de aceptar, negar o suspender indefinidamente el registro de los mismos.

4.1. Condiciones especiales para el registro y permanencia de Usuarios Drivers que presten Servicios de Transporte Especial bajo la responsabilidad de una empresa de transporte habilitada.

Además de las obligaciones y cargas establecidas en esta sección para todos los Usuarios Drivers, en los casos en los que los servicios prestados por el Usuario Driver en la Plataforma sean Servicios de Transporte Especial, el Usuario Driver deberá:

a. Acreditar los datos de la empresa de transporte público terrestre automotor especial a la que se encuentra vinculado. b. Acreditar que la empresa de transporte público terrestre automotor especial a la que se encuentra vinculado tiene vigentes las pólizas de seguro exigidas por la Ley. c. Acreditar que el Usuario Driver se encuentra registrado como conductor activo ante la Superintendencia de Transporte, en la cuenta del sistema VIGIA de la empresa de transporte público terrestre automotor especial a la que se encuentra vinculado. d. Acreditar que el vehículo está sometido al Programa de Revisión y Mantenimiento Preventivo implementado por la empresa de transporte público terrestre automotor especial a la que se encuentra vinculado. e. Suministrar la placa, modelo, marca, tarjeta de operación y los demás datos del vehículo que le sean solicitados. f. Suministrar a Cabify con la periodicidad que corresponda según la ley aplicable cualquier información, documento o comprobante que sea exigible. g. Acreditar el cumplimiento de los demás requisitos legales para la prestación de los Servicios de Transporte Especial.

Aceptado el registro previo del Usuario Driver, recibirá una capacitación en el lugar que se disponga para ello. Luego de la capacitación la empresa de transporte que corresponda entregará al Usuario Driver la documentación necesaria para la prestación del Servicio de Transporte Especial que deba ser expedida por la empresa de transporte, incluyendo el Formato Único de Extracto de Contrato (FUEC) que corresponda.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o cargas establecidas en estos Términos y Condiciones o el incumplimiento del Usuario Driver de cualquiera de las normas aplicables al transporte público terrestre automotor especial, que sea informado a Cabify por la empresa de transporte correspondiente, dará lugar a la suspensión o al bloqueo temporal o permanente del Usuario Driver en la Plataforma, hasta tanto el Conductor no haya acreditado nuevamente el cumplimiento de sus cargas u obligaciones.

4.2 Condiciones especiales para el registro y permanencia de Usuarios Drivers que ofrezcan Servicios de Taxi

Además de las obligaciones y cargas establecidas en esta sección para todos los Usuarios Drivers, en los casos en los que los servicios ofrecidos por el Usuario Driver en la Plataforma sean Servicios de Taxi, el Usuario Driver deberá acreditar que cumple con los requisitos para la prestación del servicio público de transporte individual de pasajeros tipo taxi, para lo cual Cabify podrá solicitar la documentación pertinente, incluyendo sin limitarse a la licencia de conducción, la tarjeta de operación y la tarjeta de control.

5. Condiciones de uso de la Plataforma.

La aceptación del registro del Usuario Driver por parte de Cabify le otorga al Usuario Driver una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder a los Servicios de Computación en la Nube y utilizar la Plataforma para ofrecer servicios por cuenta propia o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente habilitada. El Usuario Driver no podrá utilizar ni publicar contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, sitio Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma. En todo caso, cualquier uso que Cabify no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario Driver se entiende prohibido. Cabify y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas y perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia. La presente licencia podrá ser revocada por Cabify en cualquier momento a su discreción sin lugar al pago de indemnización alguna.

6. Ingresos de los Usuarios Drivers.

El Usuario Driver cobrará al Usuario Pasajero el valor de los servicios que haya prestado, de acuerdo con los valores que sean informados en la Aplicación o el sitio web de Cabify. Tratándose de Servicios de Taxi, el precio será el definido por la autoridad competente, sin perjuicio de la suma que Cabify pueda cobrar por la prestación de sus Servicios de Computación en la Nube. Por su parte, para el caso de Servicios de Transporte Especial, el Usuario Driver estará sujeto a lo acordado con su respectiva empresa de transporte y/o propietario del vehículo de transporte especial.

El Usuario Driver autoriza expresamente a Cabify y/o sus sociedades vinculadas y las nombra mandatarias para recibir el pago de cualquier suma a que tuviere derecho por concepto de los servicios que hubiere prestado con ocasión de su contacto en la Plataforma con Usuarios Pasajeros.

En los casos en que el Usuario Driver vaya a prestar Servicios Lite que impliquen traslados a ciudades o municipios no aledaños a la ciudad o municipio donde regularmente presta sus servicios, como medida de seguridad para intentar reducir el riesgo de no pago, deberá comunicarse con las líneas de atención que sean suministradas por Cabify, para obtener la verificación de medios de pago. Lo mismo ocurrirá cuando el Usuario Driver vaya a prestar Servicios de Taxi. En este último caso, la verificación de medios de pago estará sujeta además, a que el Usuario Driver cuente con la documentación necesaria para realizar el viaje, por ejemplo la planilla única de viaje ocasional si fuere aplicable.

En todo caso, el riesgo de no pago, tarjetas sin fondos suficientes, fraude con billetes falsos o fraude con tarjetas de crédito no válidas o hurtadas es asumido exclusivamente por el Usuario Driver. En este sentido, se aclara que incluso en los eventos en que se hayan implementado medidas para intentar reducir riesgos de no pago, Cabify no asume riesgo, obligación o garantía alguna, en relación con el pago de los servicios que el Usuario Driver ofrezca o llegare a ofrecer o prestar al Usuario Pasajero o a cualquier persona.

Sin perjuicio de la tarifa que pudiere cobrar Cabify al Usuario Pasajero, cuando el pago del servicio prestado sea en efectivo, el pago lo recibirá directamente el Usuario Driver. En todo caso, el Usuario Driver tiene exclusivamente la carga y riesgo de gestionar los pagos en efectivo por los servicios que preste, y Cabify no será responsable por los pagos en dinero en efectivo que los Usuarios Pasajeros adeuden al Usuario Driver. El pago en efectivo y/o el pago directo al Usuario Driver no estará habilitado para el caso de Servicios de Transporte Especial.

Se aclara que es posible que no todos los servicios que se ofrecen en la Plataforma puedan ser pagados en efectivo y que, en todo caso, el Usuario Driver únicamente podrá recibir servicios que sean pagados en efectivo cuando haya recargado y tenga un saldo a favor en la cuenta de Créditos para Viajes en Efectivo su Cash Wallet. Lo anterior, únicamente si el Usuario Driver cuenta con la opción de Cash Wallet. El pago en efectivo y/o el pago directo al Usuario Driver no estará habilitado para el caso de Servicios de Transporte Especial.

Siempre y cuando el Usuario Pasajero haya efectuado válidamente el pago por medio de tarjetas de crédito, Cabify transferirá al Usuario Driver, por cuenta del Usuario Pasajero una suma equivalente al valor de los Servicios, una vez descontada la remuneración de Cabify y/o cualquier suma que pudiere corresponderle a Cabify, así como cualquier gasto, incluidas comisiones bancarias, impuestos por transacciones, retenciones en la fuente, comisiones del intermediario del sistema de pagos, y en general cualquier gasto en el que se haya incurrido para hacer el pago. Se aclara que para el caso de Servicios de Transporte Especial el pago no lo efectúa el Usuario Pasajero por lo que la remuneración del Usuario Driver estará sujeta a lo acordado con la respectiva empresa de transporte y/o con el propietario del vehículo.

En caso que de acuerdo con la información registrada en la Plataforma, y con base en los sistemas de GPS y monitoreo utilizados existan indicios que los servicios que el Usuario Driver declara haber prestado en realidad no se prestaron, o que existe un error o imprecisión en los cobros correspondientes o en los incentivos que llegare a ofrecer Cabify, o en caso que cualquier Usuario Pasajero presente una reclamación o queja relacionada con dichos cobros, Cabify se abstendrá de pagar o transferir al Usuario Driver las sumas en discusión, hasta que sea acreditada a juicio de Cabify la veracidad de la prestación de los servicios y exactitud de los cobros. En caso que Cabify ya haya pagado al Usuario Driver sumas en discusión, dichas sumas se descontarán al Usuario Driver de manera inmediata. No obstante, el Usuario Driver podrá acreditar ante Cabify la veracidad de la prestación de los servicios y la exactitud de los cobros. En todo caso, Cabify podrá retener y/o compensar un valor equivalente a las sumas en discusión, de los saldos a favor que llegare a tener el Usuario Driver en la cuenta que se haya suministrado. Estas reglas aplican sin importar el medio por el cual se reciban los pagos (efectivo, tarjetas crédito, o cualquier medio de pago autorizado por Cabify)

Cabify podrá retener durante el tiempo que estime conveniente, o bien un porcentaje o un monto fijo, de las sumas a que tengan derecho los Usuarios Drivers para cubrir en el futuro cualquier saldo a cargo de los Usuarios Drivers por conceptos de ajustes en los valores de los servicios prestados y/o para el pago de sumas en discusión.

Las sumas en discusión que Cabify, retenga, exija o compense incluirán los gastos financieros de la transacción, los cuales deberán ser asumidos por el Usuario Driver cuando no sea acreditada, a juicio de Cabify, la veracidad de la prestación de los servicios y/o la exactitud de los cobros.

El Usuario Driver deberá comunicar a Cabify el número de cuenta de la entidad financiera en la que desea recibir pagos y los datos necesarios para abrir su Cash Wallet; para reclamar las sumas por servicios prestados deberá completar el proceso de afiliación, informando el número de cuenta y llenando y firmando los formularios que Cabify le suministre para el efecto. El Usuario Driver entiende y acepta que en caso de no suministrar una cuenta bancaria todos los saldos que tenga a su favor serán trasladados a la cuenta de Créditos para Viajes en Efectivo en su Cash Wallet. Dichos saldos serán entendidos como recargas para habilitar la prestación de servicios en efectivo y no podrán ser retirados en dinero por los Usuarios Drivers.

Las sumas a que tuviere derecho el Usuario Driver por la prestación de sus servicios, únicamente podrán ser retiradas los días de la semana y en los períodos dispuestos por Cabify para el efecto.

La solicitud de modificación o supresión del número de cuenta bancaria podrá efectuarse mediante el procedimiento y requisitos que Cabify disponga para el efecto. El Usuario Driver podrá solicitar que la consignación o transferencia del dinero se efectúe también a una cuenta de un titular diferente del Usuario Driver, pero en todo caso el pago será válido si se efectúa en cualquiera de las cuentas que se haya comunicado a Cabify en cualquier tiempo. Para el caso de Servicios de Transporte Especial, el Usuario Driver estará sujeto a lo acordado con su respectiva empresa de transporte y/o propietario del vehículo de transporte especial. La respectiva empresa de transporte especial podrá efectuar válidamente el pago a cualquiera de las cuentas que se hayan reportado en la Plataforma en cualquier tiempo.

Una vez recibida la solicitud Cabify podrá iniciar el proceso de modificación o supresión del número de cuenta del Usuario Driver en sus sistemas y si fuere el caso, enviará al proveedor del sistema de pagos o a quien corresponda, la respectiva comunicación o actualización de la información. Cabify podrá informar al Usuario Driver cuando la modificación o supresión del número de cuenta haya sido aceptada, hasta tanto, el Usuario Driver acepta seguir recibiendo consignaciones o transferencias en el número de cuenta que haya suministrado con anterioridad. En todo caso Cabify podrá ignorar cualquier comunicación que se haga por un medio distinto del señalado anteriormente.

El Usuario Driver autoriza expresamente que las entidades financieras en las que posea cuenta puedan compartir el número de cuenta y demás datos con Cabify para facilitar la transferencia de fondos a favor del Usuario Driver.

7. Tarifas a Usuarios Drivers por el uso de la Aplicación.

Sin perjuicio de las tarifas que Cabify pudiere cobrar a los Usuarios Pasajeros, Cabify podrá cobrar a los Usuarios Drivers, por concepto de Servicios de Computación en la Nube las tarifas vigentes que serán informadas por cualquier medio que Cabify considere idóneo. Estas tarifas son aceptadas por el Usuario Driver con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. En todo caso, el Usuario Driver de Servicios Lite acepta desde ya un cobro no inferior al 24% de los servicios que ofrezca en la Plataforma; por su parte el Usuario Driver de Servicios de Taxi acepta desde ahora un cobro no inferior a COP$1.000 por carrera. Lo anterior sin perjuicio de las tarifas que acuerden las partes por cada ciudad y medio de pago específico.

Las tarifas cobradas por concepto de Servicios de Computación en la Nube podrán ser descontadas del saldo que cada Usuario Driver tenga en su respectiva cuenta. En todo caso será posible aplicar la compensación o cruce de cuentas cuando este adeude sumas a Cabify y posea en su cuenta un saldo a favor derivado de servicios pagados con tarjeta de crédito y por cualquier otro concepto.

Adicionalmente, Cabify podrá habilitar la opción para algunos Usuarios Drivers de contar con una Cash Wallet en la que el Usuario Driver podrá hacer recargas para ofrecer viajes en efectivo. El saldo de Cash Wallet solo podrá usarse cuando el viaje realizado tenga como medio de pago dinero en efectivo. Cabify no rembolsará el valor que haya sido recargado a la Cash Wallet, a menos que el Usuario Driver notifique por escrito a Cabify su intención de dejar de usar la Plataforma o sea desvinculado de la misma.

Cada vez que el Usuario Driver complete un viaje en efectivo, Cabify le descontará de la cuenta de Créditos para Viajes en Efectivo en su Cash Wallet la tarifa correspondiente por el uso de la Plataforma.

En todo caso el Usuario Driver, deberá pagar las tarifas adeudadas a través del medio de pago indicado por Cabify. De no hacerlo, Cabify podrá suspender la prestación de los Servicios de Computación en la Nube o desvincularlo de la Plataforma y perseguir el pago por todos los medios legales.

Si el Usuario Driver tuviere saldo a favor en su Cash Wallet y su inscripción en la Plataforma fuere suspendida o cancelada, o si el Usuario Driver solicita voluntariamente su desvinculación de la Plataforma, el saldo a su favor será abonado al número de cuenta de la entidad financiera que se encuentre registrado en la Plataforma al momento de la desvinculación, cuando el Usuario Driver lo haya solicitado por escrito.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso que la desvinculación haya sido por motivo de mal uso de la Plataforma por parte del Usuario Driver, Cabify podrá retener los saldos que estuviesen a favor, a título de valoración anticipada de perjuicios.

8. Recomendaciones sobre la calidad de los servicios.

A través de la Plataforma, los Usuarios Drivers pueden ponerse en contacto con los Usuarios Pasajeros para ofrecer y/o prestar servicios. Cabify podrá analizar continuamente indicadores de calidad para mejorar la experiencia de Usuarios Pasajeros y Usuarios Drivers en la Plataforma.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios Driver se adhieren al Manual de Calidad del Servicio y a las políticas de calidad del servicio propuestas por Cabify.

La Plataforma permite que los Usuarios Pasajeros y los Usuarios Drivers se evalúen y califiquen mutuamente, dicha calificación ayuda a determinar el puntaje promedio de cada uno de ellos. Sin perjuicio de la facultad de Cabify de suspender o revocar el derecho al uso de la Plataforma, Cabify podrá suspender o bloquear temporalmente o permanente el acceso a la Plataforma de forma unilateral sin necesidad de motivar su decisión.

En caso que la Plataforma lo permita, aquellos Usuarios Drivers que obtengan una calificación de cinco (5) estrellas podrán acceder a la propina voluntaria que el Usuario Pasajero desee otorgarles. Lo anterior, siempre y cuando el Usuario Pasajero haya elegido como medio de pago tarjeta de crédito. La propina que el Usuario Pasajero desee otorgar será entregada en su totalidad a los Usuarios Drivers, por cuenta de los Usuarios Pasajeros. Se aclara que la opción de propinas puede no estar habilitada para todos los Usuarios Drivers. La disponibilidad de esta opción dependerá de los servicios que ofrezca cada Usuario Driver en la Plataforma.

Los Usuarios Drivers deberán obrar con especial prudencia al ponerse en contacto con otros usuarios, no compartir información confidencial o delicada, abstenerse de prestar los Servicios a Usuarios Pasajeros bajo el efecto del alcohol y/o sustancias psicoactivas, informar a las autoridades de cualquier irregularidad e informar a Cabify el mal comportamiento de los Usuarios Pasajeros para ayudar a mejorar la experiencia en la Plataforma.

9. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Cabify ha adoptado un Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos Personales que puede ser consultado en el siguiente link: https://cabify.com/colombia/privacy_policy (en adelante “Política de Privacidad”)

Cabify, en condición de responsable, efectúa el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios Drivers únicamente dentro de las finalidades contempladas en su Política de Privacidad.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario Driver autoriza el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y con los presentes Términos y Condiciones.

De acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Driver otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad.

Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Cabify, entonces, Cabify, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes.

Con ocasión del uso de la Plataforma, los Usuarios Pasajeros podrían compartir con los Usuarios Drivers datos personales necesarios o pertinentes para usar adecuadamente dicha Plataforma, tales como la dirección, nombres, números de teléfono, etc. En virtud de los presentes Términos y Condiciones el Usuario Driver se obliga a no usar o efectuar tratamiento sobre los datos personales que reciba o comparta para propósitos distintos a prestar los servicios por cuenta propia o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte. El Usuario Driver no podrá usar los datos recibidos de los Usuarios Pasajeros para enviar mensajes o efectuar comunicaciones no autorizadas.

10. Régimen de garantías y responsabilidad.

Cabify velará por alcanzar la mayor disponibilidad y continuidad posible en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En condiciones normales la Plataforma funciona de manera continua todos los días, las 24 horas del día, sin perjuicio que algunos de los servicios ofrecidos por los Usuarios Drivers estén disponibles en diferentes horarios. Cabify adopta diversas medidas de protección para salvaguardar la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos de ataques informáticos de terceros. Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Driver declara que mantendrá́ indemne a Cabify frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del (i) incumplimiento por parte del Usuario Driver de cualquier disposición contenida en las presentes Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, Usuarios Pasajeros, otros Usuarios Drivers y peatones, (iii) de cualquier daño o perjuicio causado por el Usuario Driver a un tercero y (iv) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web. Asimismo, el Usuario Driver se obliga mediante la suscripción de los presentes Términos y Condiciones a comportarse durante la duración del trayecto conforme a la moral, las buenas costumbres y el orden público. Por todo ello, el Usuario Driver acepta que durante la prestación queda expresamente prohibido consumir cualquier tipo de sustancia psicoactiva, tales como alcohol o drogas en el vehículo, así como realizar actos sexuales de cualquier tipo en vía pública o dentro del mismo vehículo. El Usuario Driver renuncia y exonera a Cabify de cualquier obligación, reclamación o daño surgido como consecuencia de la prestación del servicio ofrecido por el Usuario Driver en la Plataforma, teniendo en cuenta que Cabify únicamente actúa como portal de contacto entre el Usuario Driver y el Usuario Pasajero. Cabify solo es proveedor de Servicios de Computación en la Nube, no se constituirá́ en ningún escenario, como empleador del Usuario Driver. En este orden de ideas, el Usuario Driver reconoce y declara que Cabify funciona como una plataforma digital que presta los Servicios de Computación en la Nube actuando como portal de contacto entre usuarios y en que en ningún momento dicha intermediación cumple con los requisitos esenciales que determinan la existencia de una relación laboral. Tampoco existe entre Cabify y los Usuarios Drivers una relación de colaboración, dependencia, mandato o representación. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación entre Usuarios Drivers y Usuarios Pasajeros está a cargo exclusivamente de cada uno de ellos.

11. Comunicaciones y notificaciones.

Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Usuarios Drivers podrá llevarse a cabo a través de los diferentes canales de comunicación con los que Cabify cuenta.

Sin perjuicio de los demás medios que Cabify disponga en la Plataforma para efectos de brindar ayuda a los Usuarios Pasajeros, las comunicaciones y notificaciones dirigidas a Cabify deberán enviarse a las direcciones suministradas al inicio de los presentes Términos y Condiciones.

12. Modificación a los Términos y Condiciones.

Cualquier modificación total o parcial de los presentes términos y condiciones podrá ser comunicada al Usuario Driver a través de la página de internet de Cabify o la Aplicación, quien podrá aceptarla o rechazarla inmediatamente se haya comunicado. En todo caso y sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario Driver no manifiesta su aceptación o rechazo a la propuesta de modificación dentro de un (1) día calendario siguiente a su comunicación, transcurrido dicho término se entenderá que el Usuario Driver ha aceptado todas las modificaciones propuestas. En este sentido se acuerda expresamente que el eventual silencio del Usuario Driver ante una propuesta de modificación una vez transcurrido el término señalado vale como aceptación a dicha modificación. La modificación surtirá efectos inmediatamente haya vencido el término citado.

13. Cláusula compromisoria.

Toda diferencia o controversia relativa a estos términos y condiciones se someterá a la decisión en Derecho de un (1) arbitro que se sujetará al reglamento de procedimiento de arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

El árbitro será designado por las partes de común acuerdo y en su defecto, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., a solicitud de cualquiera de las partes. El tribunal de arbitramento tendrá su sede en la ciudad de Bogotá, la ley sustancial aplicable será la colombiana. La secretaría del tribunal estará integrada por un (1) miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

14. Cesión.

Los presentes Términos y Condiciones no podrán cederse por parte del Usuario Driver. Cabify podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier persona. Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Cabify, entonces, Cabify, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar cualquier relación jurídica con Usuarios Drivers a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes, sin responsabilidad para Cabify.

15. Ley aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la Republica de Colombia.

Estos Términos y Condiciones son aplicables únicamente al uso de la Plataforma en la República de Colombia. El uso de la Plataforma en otros países depende de la aceptación de los términos y condiciones que hayan sido dispuestos para el efecto en cada uno de ellos.