Las presentes condiciones particulares (en adelante, las “Condiciones Particulares”) regulan la prestación del servicio de intermediación prestado por parte de Cabify España, S.L.U. (“CABIFY”) para la reserva online, a través de la aplicación informática CABIFY y del sitio web www.cabify.com (conjuntamente, la “App Cabify”), del servicio de carsharing realizado por parte de Mutuamad Sharing, S.L.U. (“Mutua”) (“Servicio”). La aceptación de las presentes Condiciones Particulares conlleva la aceptación de las Condiciones Generales de Uso de la App Cabify, que se encuentran publicadas en la misma. A efectos aclaratorios, Cabify actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación del Servicio.
Cada vez que reserves uno de los vehículos de Voltio by Mutua a través de la App Cabify, te aplicarán estas Condiciones Particulares.
La aceptación de las presentes Condiciones Particulares es obligatoria e imprescindible para poder solicitar el Servicio a través de la App Cabify y para el uso de vehículos Voltio by Mutua asociados al mismo. Mediante la aceptación de estas Condiciones Particulares declaras que has sido informado y conoces el contenido de las mismas y te comprometes a cumplirlas.
Las presentes Condiciones Particulares regirán tu relación con Cabify como usuario del Servicio a hasta que te desvincules de manera voluntaria o por decisión de Cabify.
Las presentes Condiciones Particulares constituyen el contrato completo entre Cabify y el Usuario respecto de su utilización del Servicio y de los vehículos Voltio by Mutua, sin perjuicio de que el Usuario queda sujeto a lo previsto en las Condiciones Generales de Uso de la App Cabify.
“Usuario”: La persona física que, previa aceptación de las presentes Condiciones Particulares, podrá solicitar a través de la App Cabify y hacer uso en una o más ocasiones de los vehículos Voltio by Mutua dispuestos para alquiler por parte de Mutua. La aceptación de las presentes Condiciones Particulares no conllevará, ni para para el Usuario un derecho a exigir el alquiler de vehículos individuales ni obligación de Mutua de ofrecer al Usuario en cada momento el alquiler de un vehículo.
“Servicio”: El servicio consiste en la intermediación para la reserva online por parte de los usuarios de CABIFY del servicio de carsharing prestado por Mutua a través de la App Cabify, sujeto a que el usuario previamente haya aceptado las presentes Condiciones Particulares.
“Zona de Servicio”: Áreas delimitadas dentro de cuyos límites puede iniciarse y finalizarse cada trayecto realizado a través de la app de Cabify. Las zonas habilitadas como “Zonas de Servicio” pueden ser consultadas en el sitio web de Mutua: https://voltio.com/zona-voltio/ y en cualquier caso deberán estar dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la App Cabify. El Usuario estará obligado a finalizar el trayecto con un vehículo Voltio by Mutua, reservado a través de la App de Cabify, dentro de la Zona de Servicio, que comprende zonas donde esté permitido el estacionamiento en la vía pública, y en la red de parkings y plazas concertadas y habilitadas en cada momento en la web indicada a tal efecto conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Particulares. Fuera de esta Zona de Servicio, el Usuario podrá conducir y pausar el vehículo, estando obligado a continuar el viaje posteriormente y finalizarlo dentro de la Zona de Servicio. La Zona de Servicio por cada ciudad en que opere el servicio de carsharing de Voltio by Mutua se encontrará actualizada en la web www.voltio.com.
Para poder acceder al alquiler de los vehículos sin conductor disponible en la App Cabify, deberás cumplir los siguientes requisitos:
Es importante que todos los datos que nos facilites en el formulario de registro sean veraces y completos y los documentos que nos facilites sean válidos y personales tuyos. En el supuesto de que nos facilitases cualquier dato o documento, falso, inexacto o incompleto o consideremos que existen motivos fundados para dudar, podremos denegarte, tanto CABIFY como Mutua, el acceso y uso presente o futuro al uso de los vehículos Voltio by Mutua y, si así lo decidiéramos bajo nuestro propio criterio o de Mutua, resolver la relación entre las Partes. Asimismo, podremos reclamarte los daños y perjuicios que se nos haya podido, o a Mutua, causar por ello.
El pago de los Servicios y, en su caso, cobro de los recargos que sean de aplicación conforme a los Términos y Condiciones y Política de Precios de Mutua, se realizará, ya sea por Cabify o directamente por Mutua, mediante cargo en tu tarjeta de crédito que hayas registrado en la App Cabify.
Cabify se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro de un Servicio a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del Servicio que vaya a realizarse, puesto que dicho cobro solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo.
En cualquier caso, nos reservamos el derecho de dar de baja o cancelar cualquier tarjeta dada de alta por ti en la App Cabify o a no ejecutar un pago en los supuestos en los que tengamos sospechas de que se está produciendo una actividad ilícita o contraria a lo establecido en las presentes Condiciones Particulares.
Podemos modificar, total o parcialmente, las presentes Condiciones Particulares, en cualquier momento, publicándolas en su caso en la App Cabify.
Las presentes Condiciones Particulares entrarán en vigor en la fecha en la que te registres en la App Cabify y las aceptes, y se mantendrán en vigor de forma indefinida mientras seas usuario de la App Cabify.
A través de la App Cabify, ponemos a tu disposición el Centro de Ayuda de Cabify, a través del cual podrás realizar cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones Particulares, el registro en la App Cabify, así como sobre la facturación del Servicio. Para cualquier otra consulta relacionada con el Servicio (incluyendo, sin limitar, comunicación de incidencias durante el viaje, problemas relacionados con el vehículo o con la apertura y/o cierre de un trayecto, comunicación de accidentes, informar de objetos perdidos, etc.), deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Mutua a través de los canales habilitados a tal efecto en la App Cabify.
Si no estás conforme con la resolución de tu incidencia por parte del servicio de atención al cliente de Mutua y quieres presentar una queja o reclamación, puedes hacerlo enviándola mediante correo postal a Mutuamad Sharing, S.L.U., P.º de la Castellana, 33, código postal 28046 Madrid o al correo electrónico cliente@voltio.com.
Una vez Mutua reciba tu reclamación, la estudiará en detalle y se pondrán en contacto contigo para darte una respuesta.
Si la respuesta proporcionada no resulta de tu conformidad, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad o a la Oficina de Consumo de tu Comunidad
Autónoma. Te informamos que esta entidad no está legalmente obligada a intervenir ni a participar en un procedimiento extrajudicial de mediación ante un Organismo o Institución. Podrás solicitar la hoja de reclamaciones en las oficinas de Mutuamad Sharing, S.L.U. (Pº Castellana 33, 28046 Madrid), en el correo electrónico cliente@voltio.com o a través de las webs u oficinas presenciales de los Organismos de Consumo antes indicados.
Información sobre la Plataforma de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los datos personales que el Usuario proporcione se integrarán en un fichero de datos personales que es responsabilidad de Cabify. Para más información consultar la Política de Privacidad.
Las presentes Condiciones Particulares se regirán por la normativa española vigente en cada momento.
Es importante que antes de iniciar un viaje con uno de los vehículos revises el nivel de carga del vehículo y el tiempo que estimas que vas a usarlo. Además, al finalizar el uso del vehículo debe tener, como mínimo, una autonomía de 10 km.
La reserva del servicio de carsharing comenzará con el acceso al vehículo mediante la App Cabify y finalizará cuando finalices adecuadamente tu viaje con el vehículo Voltio by Mutua de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Particulares.
Antes de iniciar el viaje, ten en cuenta que estás obligado a:
Ten en cuenta que, de acuerdo a la normativa aplicable, no tendrás derecho a desistir (siquiera de manera parcial) del uso del vehículo una vez iniciado el Servicio, entendiéndose iniciado desde la apertura del vehículo y finalizando con el cierre del vehículo en los términos indicados en las presentes Condiciones Particulares.
Igualmente, al inicio y mientras dure el uso del vehículo Voltio by Mutua, te comprometes y te obligas a:
Podrás finalizar el alquiler, en cualquier momento, debiendo para ello estacionar el vehículo dentro de la Zona de Servicio y cumplir, además, con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
Una vez finalizado el viaje y con ello el Servicio, deberás dejar el vehículo libre en las mismas condiciones en que lo recibiste y a disposición de cualquier otro usuario.
Queda expresamente prohibido permanecer dentro del vehículo una vez finalizado el viaje y con ello el Servicio, salvo en los casos en los que el servicio de atención al cliente de Mutua así lo autorice. En caso de incumplimiento, podremos cargarte en tu cuenta el tiempo transcurrido desde que finalizó el viaje hasta que saliste del vehículo.
Si el viaje no se puede finalizar, deberás ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Mutua a través de los canales habilitados a tal efecto en la App Cabify y permanecerás junto al vehículo hasta que el centro de atención al usuario haya tomado una decisión sobre el modo de proceder al respecto. Los gastos del Servicio adicionales te serán reembolsados una vez hayamos comprobado que no estás en situación de incumplimiento (por ejemplo, estarás en situación de incumplimiento si el vehículo no permite la finalización del viaje porque las puertas no están cerradas o si el vehículo está situado fuera de la Zona de Servicio).
La finalización del viaje en áreas concretas de la Zona de Servicio (tales como aeropuertos) podrá implicar recargos que se especificarán en la Política de Precios de Mutua.
El incumplimiento de alguna de las condiciones indicadas anteriormente puede acarrear una penalización cuyo importe se especifica en la Política de precios publicada en www.voltio.com.
Una vez iniciado el viaje, podrás pausar el mismo clicando en el botón “PAUSAR” o equivalentes en la App Cabify. Para poder pausar el viaje, deberás estar fuera del vehículo y haber cerrado correctamente todas las puertas y ventanas del mismo.
La pausa del viaje únicamente supone la aplicación de la tarifa de pausa expuesta en la Política de Precios de Mutua, publicada en www.voltio.com. En ningún caso, la pausa del viaje implica la cancelación o resolución del Servicio y, por tanto, debes de continuar cumpliendo con las obligaciones del Servicio que se establecen en estas Condiciones Particulares hasta su finalización.
Para continuar utilizando el vehículo, deberás clicar en el botón “REANUDAR” o equivalentes en la App Cabify. En ese momento podrás volver a acceder al vehículo y utilizarlo y se te volverá a aplicar la tarifa correspondiente por el Servicio.
Ten en cuenta que al pausar el vehículo se te seguirá aplicando la tarifa de pausa hasta que reanudes el uso del vehículo o finalices el viaje a través de la App Cabify.
Solo se pueden usar los vehículos de Voltio by Mutua que se muestren en la App Cabify. El uso del Servicio está sujeto a la disponibilidad de vehículos Voltio by Mutua que haya en un momento determinado y una zona concreta. Como consecuencia de ello, no podemos garantizarte que puedas disponer en todo momento y lugar de un vehículo, al depender dicha disponibilidad del mayor uso que se pueda estar realizando por otros usuarios de los vehículos en atención a circunstancias que inciden, individual o conjuntamente, sobre la movilidad urbana, como, por ejemplo, la hora del día, el lugar o la climatología.
Asimismo, Servicio está limitado a una zona geográfica determinada y delimitada a criterio de Mutua. La Zona de Servicio por cada ciudad en que opere el Servicio se encontrará actualizada en la web www.voltio.com, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la App Cabify.
Teniendo en cuenta el estado de las herramientas técnicas, la prestación del Servicio puede quedar sujeta a restricciones o inexactitudes que quedan fuera de nuestro control, por lo que ni Cabify ni Mutua asumiremos responsabilidad alguna por las mismas. Lo anterior se aplica en concreto a la disponibilidad de servicios de datos móviles que faciliten los operadores de redes móviles, la red móvil, los servicios de posicionamiento a través del sistema de navegación global por satélite y el acceso a Internet. La falta de disponibilidad de la red móvil puede, en casos concretos, provocar que determinados servicios no estén disponibles por no funcionar la necesaria transmisión de datos. Asimismo, estos servicios pueden verse afectados por interferencias atmosféricas, por las condiciones u obstáculos topográficos (como, por ejemplo, puentes, túneles, edificios). Lo mismo ocurre con los servicios de posicionamiento basados en el sistema de navegación GPS. Además, el uso de internet puede verse sujeto a restricciones adicionales (como, por ejemplo, sobrecarga de la red). Por otro lado, pueden darse déficits temporales de capacidad como consecuencia de picos de carga en los servicios, en las redes móviles o de líneas fijas o en internet. Asimismo, pueden también producirse perturbaciones por causas de fuerza mayor, como puedan ser huelgas u órdenes de organismos públicos, jueces o tribunales, así como por medidas técnicas y de otro tipo (como por ejemplo reparaciones, mantenimiento, actualizaciones de software, mejoras, etc.) realizadas en nuestros equipos, de los suministradores, de los proveedores de servicios y contenidos, así como de los operadores de la red, que resultan necesarios para una adecuada y mejorada prestación de los servicios.
Se puede reservar un vehículo de Voltio by Mutua determinado desde la App Cabify durante el tiempo máximo especificado al hacer la reserva. La duración de la reserva y su coste, si lo hubiera, se especificarán en el momento de efectuar la reserva en la App Cabify.
El periodo de reserva se inicia cuando se reserva el vehículo y finaliza en el momento de abrir las puertas del mismo desde la App Cabify.
Así mismo, Mutua podrá establecer limitaciones al número y/o duración de las reservas para garantizar la máxima disponibilidad de vehículos para los usuarios.
Previamente a la finalización del periodo de reserva, podrás ampliar la duración de la misma si así lo estimas oportuno asumiendo un coste adicional que se especificará en la App Cabify.
En casos concretos podrá haber discrepancias entre la situación del vehículo indicada en la App Cabify y la real debido a imprecisiones de la señal del GPS. En ningún caso, asumiremos, ni Cabify ni Mutua, responsabilidad respecto a estas discrepancias.
El pago de los conceptos derivados del uso del Servicio será realizado a la finalización del Servicio. No obstante, nos reservamos el derecho de preautorizar una cantidad razonable como depósito de garantía sobre el medio de pago seleccionado por ti antes o al comienzo del contrato de arrendamiento individual. Si se aplica un depósito de garantía, te informaremos previamente al respecto. Dicho deposito será devuelto al cobro del Servicio una vez finalizado éste.
Los precios y las tarifas que serán de aplicación por la utilización de los Servicios serán los indicados en la App Cabify, y estarán sujetos a modificación al igual que el resto de las partes de estas Condiciones Particulares.
El coste por minuto del Servcio, reserva o ampliación de reserva se mostrarán en la App Cabify antes de cada reserva de trayecto.
El uso de vehículos se contabilizará de acuerdo con las respectivas tarifas o precios estándar (por minuto y/o kilómetro). El precio del Servicio será abonado al final de cada viaje. En el caso de las tarifas estándar, se sumarán los periodos de reserva, conducción y parada acumulados dentro de un viaje, cada uno con su precio correspondiente.
Los minutos no finalizados se redondearán al alza a partir de que haya transcurrido un (1) segundo, facturándose a la tarifa correspondiente.
Estos precios serán, salvo indicación en contra, precios finales que incluyen los impuestos que sean de aplicación.
Es posible que se concedan descuentos y promociones, en concepto de saldo, cargados directamente en tu cuenta de usuario y que podrán consultarse en la App Cabify.
El descuento en concepto de saldo tendrá una validez determinada y se especificará en cada caso, dependiendo de la promoción. Se consumirá en primer lugar el descuento de saldo gratuito que expire antes. Si no tienes saldo gratuito en su cuenta – o si el importe del viaje excede del mismo – se utilizará para el cobro tu método de pago estándar. Podrás ver la situación actual de tu descuento de saldo en la App Cabify. En caso de no hacer uso del descuento durante su periodo de validez, perderás el derecho a disfrutarlo.
Las infracciones de tráfico o infracciones de la normativa vigente constituyen un incumplimiento de las presentes Condiciones Particulares, por lo que serás responsable de cualquier multa o sanción como consecuencia de infracciones de tráfico o de cualquier normativa vigente durante el periodo en el que hayas alquilado el vehículo.
Como consecuencia de ello, te comprometes a mantenernos, a Cabify y a Mutua, indemnes por cualquier reclamación o expediente sancionador que recibamos de las autoridades competentes, reservándonos el derecho a comunicar a las autoridades competentes tu nombre como conductor del vehículo y, en su caso, cargar en tu tarjeta bancaria el importe correspondiente o reclamarte el importe que hubiéramos tenido que asumir por este motivo.
Adicionalmente, podremos establecer una penalización por cada multa que recibamos tuya. En tal caso se establecerá en la Política de Precios de Mutua publicada en www.voltio.com. Tendrás derecho a la devolución de la penalización por multas en caso de que posteriormente se dicte resolución administrativa o judicial en la que se deje sin efecto la multa notificada.
Por el uso que hagas de los vehículos Voltio by Mutua reservados a través de la App Cabify, responderás ante nosotros y ante Mutua por los daños y perjuicios que pudieras ocasionarnos a o a cualquier tercero por el incumplimiento e inobservancia de las presentes Condiciones Particulares y conforme a las penalidades establecidas en los Términos y Condiciones y Política de Precios de Mutua publicados en www.voltio.com.
Ten en cuenta que serás responsable de los daños que haya provocado el vehículo Voltio by Mutua alquilado, tanto a las personas como a los bienes, incluyendo al propio vehículo reservado, como consecuencia de su circulación. Solo quedarás exonerado de esta responsabilidad en caso de accidente de circulación en los casos legalmente establecidos.
Asimismo, serás responsable por los daños y perjuicios que se nos haya podido causar en caso de incumplimiento por tu parte de lo dispuesto en estas Condiciones Particulares. En el caso de que, incumpliendo las presentes Condiciones Particulares, permitieses que un tercero conduzca el vehículo alquilado, responderás solidariamente, conjuntamente con el conductor, frente a Cabify y Mutua, por los daños y perjuicios que dicho conductor pueda causarnos.
En caso de que seas responsable de un accidente o de cualesquiera daños causados al vehículo o a un tercero, deberás indemnizarnos, a Cabify y Mutua, frente a las reclamaciones que, en su caso, podamos recibir de terceros y por los daños en el vehículo, salvo que resulte que no eres responsable de los daños.
En caso de accidente cuya responsabilidad te sea atribuible, tu responsabilidad también será extensible a los costes indirectos, como los correspondientes a honorarios de expertos.
Tu responsabilidad quedará limitada al pago de una franquicia por un máximo de 600€, siempre y cuando el seguro cubra el daño en cuestión y su causa.
El Usuario renuncia y exonera a Cabify de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de los vehículos Voltio by Mutua puestos a disposición por Mutua en la App Cabify.
Te informamos que todos los vehículos de la flota de Voltio by Mutua cuentan por defecto con un seguro a todo riesgo con franquicia con la aseguradora Mutua Madrileña Automovilista S.S.P.F. que, en caso de accidente, cubre hasta el límite máximo de la suma asegurada, la responsabilidad civil obligatoria, la responsabilidad civil complementaria, los daños personales del usuario conductor y demás ocupantes del vehículo y los daños al propio vehículo. Sólo el usuario autorizado que hubiese alquilado el vehículo siniestrado puede beneficiarse de la cobertura del seguro.
En el caso de que ocurra algún siniestro cubierto por el seguro, soportarás el importe de la franquicia que viene indicado en la Política de Precios de Mutua.
Los límites de responsabilidad cubiertos por el seguro son, al menos, los previstos con carácter obligatorio en cada momento por la legislación vigente. Tienes a tu disposición una copia de las condiciones del seguro en la web www.voltio.com
Debes tener en cuenta que el seguro NO CUBRE, entre otros supuestos:
Al iniciar el Servicio, asumes las siguientes obligaciones y responsabilidades
De conformidad con lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, concretamente en su artículo 68 y siguientes, así como en las demás leyes complementarias, tienes derecho a desistir del contrato perfeccionado en el momento de tu registro como Usuario del Servicio, desde la fecha de la aceptación por tu parte de las presentes Condiciones Particulares del Servicio, durante un periodo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en coste alguno por tal desistimiento, siempre y cuando te identifiques con tu DNI, Pasaporte o cualquier otro documento admitido en derecho para tu identificación.
Para ejercitar el derecho de desistimiento indicado en esta cláusula, deberás informarnos de tu decisión de desistir del presente contrato cumplimentando a través del área del Usuario de la App Cabify.
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