Los presentes términos y condiciones son aplicables para el segmento CABIFY PARA EMPRESAS disponible a través de la plataforma tecnológica CABIFY. Ninguna Empresa ni Usuario Pasajeros podrán acceder a los Servicios de Computación en la Nube o utilizar la Plataforma, sin haber aceptado de manera previa los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a los Usuarios Pasajeros que utilicen la Plataforma en relación con cualquiera de los siguientes servicios:
Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que los Usuarios Pasajeros lleguen a celebrar a través de la Plataforma y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones. Asimismo, serán aplicables cada vez que el Usuario Pasajero utilice la Plataforma.
El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos previos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta o tratativa que se haya comunicado.
Cabify presta, a través de la Plataforma, Servicios de Computación en la Nube en la modalidad de Software as a Service, permitiendo a los Usuarios Pasajeros el uso de la Plataforma como portal de contacto para comunicarse con los Usuarios Conductores que prestan servicios por su cuenta (Servicios Cabify) y/o bajo la responsabilidad de una empresa de transporte de taxi legalmente habilitada (Servicios de Taxi).
Cabify no presta los servicios ofrecidos por los Usuarios Conductores, ni servicios de transporte, no es una empresa de transporte, no actúa como representante, agente o comisionista de una empresa de transporte. Cabify no tiene una relación laboral con los Usuarios Conductores, no son representantes, agentes, ni funcionarios suyos. Únicamente ofrece Servicios de Computación en la Nube en la modalidad de Software as a Service, en una nube privada y/o comunitaria. Por tanto, el Usuario Pasajero reconoce que ni Cabify en su rol de portal de contacto ni sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados son responsables frente a cualquier daño, perjuicio, gasto, costo, sanción o pérdida derivada de su relación con los Usuarios Conductores, Usuarios Pasajeros o con las empresas de transporte.
Cabify advierte que existe la posibilidad que se produzca cambio del Usuario Conductor designado antes del inicio del servicio. No obstante, el Usuario Conductor que llegue para prestar el servicio deberá ser el mismo que aparece en la Aplicación como confirmado al momento de iniciar el viaje. En el evento de existir alguna diferencia o discrepancia entre la información reportada en la Aplicación y el Usuario Conductor o el vehículo que llegue a prestar el servicio, el Usuario Pasajero no deberá abordar el vehículo ni continuar con el servicio, para lo cual lo cancelará y reportará la situación a través de la Aplicación.
Cabify advierte que se reserva el derecho de desactivar o activar diferentes categorías de servicio según la necesidad.
La descarga, instalación y actualización de la Aplicación puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles. El uso de versiones desactualizadas de la Aplicación podría afectar su correcto funcionamiento o el del dispositivo móvil en el que se encuentre descargada. El Usuario Pasajero debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la Aplicación sea compatible con el dispositivo móvil en el que pretende descargarla. En todo caso, el Usuario Pasajero es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la Aplicación, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.
El Usuario Pasajero será el único encargado de asumir el costo de su servicio móvil y/o de Internet y asumirá el deber de consultar con las empresas de telecomunicaciones respectivas las tarifas por el uso de planes de voz y datos. Cabify se reserva el derecho de comprobar el sistema operativo que utiliza el Usuario Pasajero para acceder a la Aplicación con el objetivo de informar al Usuario Pasajero que requiere instalar o actualizar determinado sistema operativo o aplicación para acceder o mejorar su acceso a la Aplicación.
Al descargar e instalar la Aplicación, los Usuarios Pasajeros deberán realizar un registro previo y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de las demás obligaciones y cargas que le correspondan, el Usuario Pasajero deberá:
Al suministrar los datos, el Usuario Pasajero garantiza que (i) la información y datos ingresados a la Plataforma son veraces y están actualizados, y (ii) que es mayor edad y goza de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes Términos y Condiciones. Cabify se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios Pasajeros y de aceptar, negar o suspender indefinidamente el registro de los mismos.
La aceptación del registro del Usuario Pasajero por parte de Cabify le otorga al Usuario Pasajero una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder a los Servicios de Computación en la Nube y utilizar la Plataforma como portal de contacto para comunicarse con los Usuarios Conductores bajo su propia responsabilidad, cuenta y riesgo. El Usuario Pasajero no podrá utilizar ni publicar el contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, sitio Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma. En todo caso, cualquier uso que Cabify no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario Pasajero se entiende prohibido. Cabify y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia. La presente licencia podrá ser revocada por Cabify en cualquier momento a su discreción y sin necesidad de motivar su decisión.
El Usuario Pasajero se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma conforme a la legislación aplicable y los Términos y Condiciones. El Usuario Pasajero deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma; (iii) utilizar la Plataforma con fines o efectos ilícitos o contrarios a los establecidos en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma; (iv) provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Cabify, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Cabify, terceros proveedores y otros usuarios; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar la Plataforma.
En condiciones normales, la Plataforma está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, desde el Sitio Web o en la Aplicación. Sin embargo, Cabify no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma en casos en los que existan fallas producidas por factores fuera del control de Cabify, incluyendo pero sin limitarse a averías, desconexiones del servicio de Internet por causas atribuibles al proveedor del servicio móvil, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, u otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Cabify.
El Usuario Conductor podrá aceptar o rechazar la asignación del trayecto en cualquier momento. En el caso de que el rechazo del viaje se produzca cuando ya se hubiese notificado al Usuario Pasajero la identidad del Usuario Conductor asignado, Cabify ofrecerá dicho trayecto a otros Usuarios Conductores para que el trayecto sea prestado al Usuario Pasajero correctamente en tiempo y en forma.
En caso de requerir soporte técnico relacionado con el uso de la aplicación y/o incidencias durante el uso de la misma puede acudir al panel de ayuda disponible en su perfil de usuario dentro de la aplicación que incluye la respuesta a la consultas más frecuentes y la posibilidad de ponerse en contacto con Cabify. El Usuario Conductor podrá rechazar el servicio, situación en la cual la Plataforma continuará con la búsqueda hasta que se asigne un nuevo Usuario Conductor o hasta que el Usuario Pasajero cancele el proceso. En el evento que el Usuario Pasajero no cancele y la Plataforma confirme otro Usuario Conductor, correrán los tiempos y tarifas descritas en los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, Cabify se reserva el derecho de implementar medidas de seguridad que puedan afectar el uso de la aplicación en determinadas circunstancias. Estas medidas pueden incluir, entre otras, la imposición de restricciones geográficas y temporales para utilizar la Plataforma, así como limitaciones en los métodos de pago disponibles. En consecuencia, Cabify podrá restringir el acceso a ciertos lugares geográficos considerados de alto riesgo o inseguros, establecer horarios específicos durante los cuales ciertos servicios no estarán disponibles, y limitar la utilización de determinados métodos de pago para minimizar riesgos.
Las reglas sobre pago de servicios enunciadas a continuación no serán aplicables en el caso de servicios de taxi. En lo relativo a los servicios de taxi, su valor será el establecido por la autoridad competente, sin perjuicio de la remuneración de Cabify por los Servicios de Computación en la Nube y demás suplementos anunciados en la Plataforma.
El pago por los servicios prestados por los Usuarios Conductores de Servicios Cabify podrá efectuarse únicamente mediante tarjeta de crédito, o mediante cualquier otro medio de pago dispuesto en la Plataforma. Los medios de pago podrán estar habilitados o no, dependiendo del servicio ofrecido por los Usuarios Conductores que sea solicitado por el Usuario Pasajero.
El Usuario Pasajero deberá registrar en la Plataforma una tarjeta de crédito válida en Colombia para cuyo uso declara tener plenas facultades. El uso inadecuado o descuidado de los medios de pago registrados en la Plataforma será responsabilidad del Usuario Pasajero. Igualmente, el Usuario Pasajero será el único responsable de corroborar en la Plataforma el medio de pago y la categoría escogida, de manera tal que todos los cobros de servicios efectivamente prestados en cualquiera de las categorías se reputarán como correctos y exitosos, y no será responsabilidad de Cabify errores en la elección del método de pago y/o la categoría.
En el evento que hayan errores en la forma de pago Cabify, no tendrá responsabilidad, ni obligación de compensación. Cabify cobrará por los servicios prestados por los Usuarios Conductores, los servicios extras solicitados por los Usuarios Pasajeros, las cancelaciones de éstos y por los tiempos de espera, de manera automática a través del intermediario del sistema de pagos correspondiente mediante el cual se esté llevando a cabo el pago. Adicionalmente, para el pago mediante tarjeta de crédito, el Usuario Pasajero autoriza a Cabify: (i) a realizar una validación del medio de pago; (ii) a solicitar la pre-autorización para el cobro del servicio al establecimiento de crédito vinculado a la tarjeta de crédito. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del servicio sino una verificación de crédito suficiente, por su parte el cobro del servicio únicamente se efectuará una vez el mismo se haya prestado; y (iii) a pagar, por cuenta del Usuario Pasajero, los valores que correspondan al Usuario Conductor por la prestación de los servicios. Cabify, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier medio de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo medio de pago (tarjeta de crédito) en más de dos cuentas de Usuario Pasajero. En caso que esto suceda, Cabify puede proceder a bloquear todas las cuentas hasta que el Usuario Pasajero demuestre la propiedad de todas las cuentas y del medio de pago introducido, a través de pruebas documentales.
Los pagos realizados a través del sistema de pago dentro de la Aplicación, haciendo uso de tarjetas de crédito, son procesados mediante la tecnología de un tercero procesador de pagos. Si bien, los precios cobrados a los Usuarios Pasajeros están en pesos colombianos, moneda nacional, según las políticas del banco emisor de la tarjeta y dependiendo del tipo de tarjeta, podrían generarse costos adicionales, considerando los siguientes escenarios: (i) dependiendo del tipo de tarjeta y el banco emisor, las transacciones podrían cobrarse en moneda extranjera (dólares). En ese sentido, se podrían generar costos adicionales para transacciones en el extranjero y costos por cambio de moneda. Es obligación del Usuario Pasajero consultar la política de procesamiento de pagos del banco emisor de la tarjeta inscrita en la Plataforma. Cabify de ninguna manera y en ningún caso se hará responsable por este tipo de cargos, ni ningún otro no relacionado de manera directa con el uso y el servicio ofrecido en la Aplicación. Cabify advierte que las tarifas mostradas en la aplicación no incluyen los posibles costos adicionales nombrados anteriormente y por ende no se responsabilizará por cargos asociados a los mismos. (ii) El Usuarios Pasajero acepta y reconoce que pueden presentarse circunstancias fuera del control de Cabify que podrían causar que una tarjeta de crédito sea rechazado como por ejemplo: no contar con fondos suficientes, utilizar un medio que haya caducado en su vigencia, registrar una tarjeta inválida o que no sirva para efectuar el cobro. Si por algún motivo, la forma de pago que ha designado el Usuario Pasajero al momento de utilizar el servicio no cuenta con fondos suficientes, ha caducado su vigencia, es inválido o no sirve para efectuar el cobro, Cabify podrá realizar el cobro con el mismo medio de pago con posterioridad a la utilización del servicio (incluyendo pero sin limitarse al siguiente servicio), y/o en caso de que el Usuario Pasajero hubiera registrado en la Aplicación algún otro mecanismo de pago (tarjeta de crédito), Cabify podrá emplearlo para realizar los cobros correspondientes pendientes de pago. De igual forma, en el evento que el sistema lo requiera para capturar el pago de un servicio, Cabify podrá utilizar cualquier tarjeta que se encuentre registrada en la Plataforma a nombre del Usuario Pasajero que eventualmente adeude una cantidad.
El Usuario Pasajero puede consultar la estimación del valor de los servicios prestados por los Usuarios Conductores en la Aplicación o en el Sitio Web siempre que suministre el punto de destino. El Usuario Pasajero acepta que en períodos de alta demanda de los Servicios Cabify se puede cobrar una tarifa más alta acorde con dicha alta demanda.
Aludiendo al hecho de que Cabify exclusivamente presta servicios de computación en la nube, y actúa como portal de contacto, en caso que el Usuario Pasajero considere que, en concordancia con la ley aplicable, procede la reversión de pago deberá comunicarse con el emisor del instrumento de pago, y adicionalmente comunicarse con el Centro de Ayuda de la Plataforma, la cual revisará y evaluará el caso con base en la información registrada en la plataforma, en los sistemas de GPS y monitoreo utilizados y en los documentos/soportes adjuntados por el Usuario Pasajero. De acuerdo con la validación, en caso de cumplirse los requisitos, se tramitará la reversión del pago con aquellos involucrados en el proceso de éste, tales como lo son las pasarelas de pago y las entidades bancarias.
De acuerdo con lo anteriormente expuesto, el Usuario Pasajero entiende y acepta que las devoluciones pueden experimentar demoras debido a los tiempos administrativos requeridos por las pasarelas de pago y las entidades bancarias, antes de que los fondos sean reflejados en el método de pago utilizado por el Usuario Pasajero.
El proceso de reembolso se iniciará una vez que la solicitud del Usuario Pasajero haya sido validada, lo que podrá demorarse por las diferentes actuaciones a realizar por las demás entidades involucradas.
El tiempo total del reembolso dependerá de la sumatoria de los tiempos de cada entidad, dado que cada entidad financiera tiene sus propios procedimientos y plazos para procesar estos trámites. En términos generales, el tiempo estimado para la finalización del proceso de reembolso puede variar, con un término de aproximadamente 25 días hábiles.
En lo que respecta a Cabify, el reembolso será validado y supervisado internamente para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos.
Cuando el Usuario Pasajero cancele unilateralmente un servicio solicitado a través de la Plataforma después de que hayan transcurrido 5 minutos o más tiempo desde que un Usuario Conductor haya aceptado la solicitud de servicio, el Usuario Pasajero pagará la tarifa vigente de cancelación de servicio calculada por la Plataforma. De igual forma el Usuario Pasajero pagará dicha tarifa de cancelación de servicio cuando el servicio sea cancelado por el Usuario Conductor después que hayan transcurrido 5 minutos o más tiempo desde que el Usuario Conductor ha reportado que ha llegado al lugar de destino señalado por el Usuario Pasajero. Cabify podrá cobrar al Usuario Pasajero por cuenta del Usuario Conductor la tarifa de cancelación a que se refiere el presente párrafo.
El precio final de los servicios corresponderá a las tarifas enunciadas en la Plataforma, más los respectivos suplementos y/o cargos propios de cada categoría, para la categoría de taxi la cuota por solicitud corresponde a un cargo por el uso de la plataforma tecnológica y no a un suplemento regulado para la tarifa del taxi. Para mayor información consultar Tabla de Tarifas.
Uno de los mencionados suplementos es la cuota por solicitud, la cual será informada dentro de la plataforma previo a la confirmación de cada servicio. Este suplemento será aplicado sobre el valor total del recorrido. El mencionado suplemento será aplicado y cobrado en cada viaje completado.
A través de la Plataforma, los Usuarios Conductores pueden ponerse en contacto con los Usuarios Pasajeros para ofrecer sus servicios. Cabify podrá analizar continuamente indicadores de calidad para mejorar la experiencia de Usuarios Pasajeros en la Plataforma.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Usuarios Pasajeros se adhieren a las políticas de calidad del servicio propuestas por Cabify.
La Plataforma permite que Usuario Pasajero y Usuario Conductor se evalúen y califiquen mutuamente, dicha calificación ayuda a determinar el puntaje promedio de cada uno de ellos. Sin perjuicio de la facultad de Cabify de suspender o revocar el derecho al uso de la Plataforma, Cabify podrá suspender o bloquear temporalmente o permanente el acceso a la Plataforma, de forma unilateral sin necesidad de motivar su decisión.
Los Usuarios Pasajeros deberán obrar con especial prudencia al ponerse en contacto con Usuarios Conductores, no compartir información confidencial o delicada, abstenerse de acceder a los servicios ofrecidos por los Usuarios Conductores, bajo el efecto del alcohol y/o sustancias psicoactivas, informar a las autoridades de cualquier irregularidad e informar a Cabify el mal comportamiento de los Usuarios Conductores para ayudar a mejorar la experiencia en la Plataforma.
Los Usuarios Pasajeros serán responsables de sus artículos personales, y en todo momento obrarán con debida diligencia y cuidado para evitar la pérdida o abandono de estos en los vehículos de los Usuarios Conductores. El Usuario Pasajero reconoce que es de su entera responsabilidad la pérdida o abandono de objetos personales al interior de los vehículos, y que en ningún momento Cabify o los Usuarios Conductores responderán por ellos. Sin perjuicio de lo anterior, Cabify podrá ayudar al Usuario Pasajero para determinar si los objetos se encuentran en el vehículo, y posteriormente, ponerlo en contacto con el Usuario Conductor para que determinen la forma de entrega. El Usuario Pasajero asumirá los costos que se causen por la devolución de los objetos abandonados en el vehículo.
En cuanto a las compensaciones relacionadas con asuntos vinculados a la experiencia del usuario o en situaciones que no están bajo la agencia de Cabify y no tiene injerencia directa, se abordarán de manera gradual y proporcional según cada caso. Para esto, en primera instancia, Cabify podrá ofrecer vouchers compensatorios al Usuario, los cuales podrá utilizar en futuras interacciones o transacciones en la plataforma. Si esta opción no resulta viable o no satisface al Usuario, éste deberá indicar de manera expresa su rechazo y solicitar la compensación directa, en donde deberá seguir las indicaciones que le sean entregadas por parte de los agentes de atención al cliente a través del Centro de Ayuda.
Es importante señalar que cada situación será evaluada minuciosamente, teniendo en cuenta todos los detalles relevantes, para garantizar que la solución sea precisa y adecuada a las circunstancias particulares de cada caso. Asimismo, con el fin de garantizar la adecuada gestión de cualquier incidencia que se presente durante el uso de los servicios, los usuarios procurarán notificar a Cabify sobre cualquier novedad dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas a partir del momento en que la incidencia se haya presentado o desde que el usuario haya tenido conocimiento de la misma.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Cabify ha establecido una Política de Privacidad sólida para la Protección de Datos Personales de pasajeros. Esta política asegura la adecuada gestión, supervisión y protección de la información suministrada por los titulares ajustando todos los procesos de la compañía a los requerimientos legales y éticos en el tratamiento de datos personales.
La Política de Privacidad detalla exhaustivamente los aspectos relativos al tratamiento de datos personales, siendo accesible para cualquier Usuario que ingrese a la plataforma. Los titulares pueden consultar esta política en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://cabify.com/co/legal/politica-de-privacidad.
Cabify, en condición de Responsable del tratamiento de datos, procesa los datos personales suministrados por los Usuarios Pasajeros únicamente dentro de las finalidades contempladas en su Política de Privacidad. Estas finalidades incluyen, entre otras, la mejora del servicio, la personalización de la experiencia del usuario y la gestión de comunicaciones
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Pasajero autoriza el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y con los presentes Términos y Condiciones.
De acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario Pasajero otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad.
Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Cabify, entonces, Cabify, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender, ceder o asignar los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes.
Con ocasión del uso de la Plataforma, los Usuarios Pasajeros podrían compartir con los Usuarios Conductores datos personales necesarios o pertinentes para usar adecuadamente dicha Plataforma, tales como la dirección, nombres, números de teléfono, etc. En virtud de los presentes Términos y Condiciones el Usuario Pasajero se obliga a no usar o efectuar tratamiento sobre los datos personales que reciba o comparta para propósitos distintos a poder acceder a los servicios prestados por los Usuarios Conductores. El Usuario Pasajero no podrá usar los datos recibidos de los Usuarios Conductores para enviar mensajes o efectuar comunicaciones no autorizadas.
Los titulares de los datos personales tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir sus datos y oponerse a su tratamiento, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse con Cabify a través de los canales dispuestos en la Política de Privacidad.
Del mismo modo Cabify ha implementado medidas técnicas, organizativas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente para garantizar la seguridad de la información.
Al aceptar esta Política, los Usuarios Pasajeros declaran que cuentan con la plena capacidad jurídica de otorgar su autorización para el tratamiento de sus datos personales, así como también que autorizan todos los fines para los cuales su información puede ser recolectada, almacenada o transmitida.
Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Usuarios Pasajeros podrá llevarse a cabo a través de la publicación de comunicados en la Plataforma, por medio de un mensaje de datos o por medio de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario Pasajero, a elección de Cabify.
Sin perjuicio de los demás medios que Cabify disponga en la Plataforma para efectos de brindar ayuda a los Usuarios Pasajeros, las comunicaciones y notificaciones dirigidas a Cabify deberán enviarse a las direcciones suministradas al inicio de los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación total o parcial de los presentes términos y condiciones será comunicada por cualquier medio público o privado por parte Cabify al Usuario Pasajero, quien podrá aceptarla o rechazarla inmediatamente se haga comunicado.
Ante la ausencia o claridad de algún tema en específico dentro de los presentes Términos y Condiciones o en caso de presentarse cualquier duda o inquietud relacionada con la prestación del servicio se acudirá a los Términos y Condiciones generales para el uso de la plataforma, expuestos en https://cabify.com/co/legal.
Para las controversias sobre servicios a los que accede el Usuario Pasajero a través de la App Cabify que sean prestados por los Usuarios Conductores, el Usuario pasajero acudirá al Centro de Ayuda de la Aplicación, (botón “Ayuda”) y Cabify gestionará la solución de su caso por las fallas que haya presentado el servicio prestado por los Usuarios Conductores, para ello, Cabify contactará al Usuario Conductor y realizará las investigaciones pertinentes, aportando al Usuario Pasajero la información necesaria para ayudarle a solucionar su caso, o de lo contrario, para que este pueda tomar las medidas que considere pertinentes.
De igual manera, aquellos servicios que sean responsabilidad directa de Cabify o sus proveedores de tecnología y sistemas de pagos, el Usuario Pasajero también podrá solucionar su queja en el Centro de Ayuda de la APP (botón “Ayuda), en el que CABIFY dará trámite a su solicitud hasta llegar a una solución o respuesta final.
Si una vez surtida la reclamación a través del centro de ayuda el Usuario considera que su controversia no pudo ser solucionada, podrá acudir ante la autoridad de protección al consumidor Superintendencia de Industria y Comercio y/o ante la autoridad correspondiente.
Los presentes Términos y Condiciones no podrán cederse por parte del Usuario Pasajero. Cabify podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier persona. Si hubiere lugar a una venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de Cabify, entonces, Cabify, podrá discrecionalmente y bajo cualquier título, transferir, transmitir, vender o asignar cualquier relación jurídica con los Usuarios Pasajeros a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes, sin responsabilidad para Cabify.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la República de Colombia. En caso de requerirlo, los Usuarios Pasajeros se podrán poner en contacto con la autoridad colombiana que revisa el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en el siguiente Link: www.sic.gov.co
Estos Términos y Condiciones son aplicables únicamente al uso de la Plataforma en la República de Colombia. El uso de la Plataforma en otros países depende de la aceptación de los términos y condiciones que hayan sido dispuestos para el efecto en cada uno de ellos.
El Usuario Pasajero declara que conoce, entiende y se obliga a cumplir las políticas y lineamientos de cumplimiento adoptados por Cabify, orientados a la prevención y control de los riesgos asociados al lavado de activos (LA), la financiación del terrorismo (FT), la financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva (FPADM), el soborno transnacional (ST) y la corrupción (C).
El Usuario Pasajero declara bajo la gravedad de juramento que:
(i)La información suministrada a través de la plataforma es veraz, completa, actualizada y verificable.
(ii) Los recursos utilizados en las transacciones realizadas a través de la plataforma tienen un origen lícito.
(iii) No se encuentra incluido en listas restrictivas, vinculantes o de control, nacionales o internacionales, relacionadas con LA/FT/FPADM, sanciones, soborno o corrupción.
(iv) No participa, directa o indirectamente, en actividades ilícitas conforme a la legislación colombiana o internacional aplicable.
(v) Actúa en nombre propio y no en representación de terceros no identificados.
El Usuario Pasajero autoriza de manera expresa a Cabify para realizar consultas, validaciones y verificaciones de información, directamente o a través de terceros, durante la vigencia de la relación comercial.
En caso de que Cabify detecte, identifique o tenga conocimiento de operaciones inusuales, intentadas o sospechosas, o de cualquier incumplimiento a las políticas de cumplimiento o a la normativa aplicable, podrá:
Cabify mantendrá la confidencialidad de la información conforme a la normativa aplicable.
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