Condiciones particulares del Servicio prestado por Lola Market a través de la App Cabify

  1. Introducción

Las presentes condiciones particulares (en adelante las “Condiciones Particulares”) regulan el acceso y el uso del servicio que Promotech Digital, S.L. (en adelante “Lola Market”) pone a su disposición a través de la aplicación informática CABIFY (en adelante, la “App Cabify”).

Al aceptar las presentes Condiciones Particulares, usted (en adelante, el “Cliente”) confirma que ha leído y está de acuerdo con las mismas y, en consecuencia, inicia una relación jurídica con Lola Market de acuerdo con su contenido. La aceptación de las presentes Condiciones Particulares conlleva además la aceptación de las Condiciones Generales de Uso de la App Cabify, que se encuentran publicadas en la misma.

A efectos aclaratorios, Cabify actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación del Servicio.

Las Condiciones Particulares que consten en cada momento en la presente página web serán las vigentes en el momento correspondiente. Lola Market, con las limitaciones establecidas en la legislación aplicable, se reserva el derecho de variar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la forma y condiciones de suscripción y contratación del/de los servicio/s de Lola Market a través de la App Cabify, así como las presentes Condiciones Particulares. Los Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones Particulares en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Particulares cada vez que accedan al Servicio. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Particulares será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio ofrecido por Lola Market a través de la App Cabify.

En el supuesto de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Particulares, Cabify y Lola Market se reservan el derecho de prohibir o denegar a dicho Cliente el acceso a cualquiera de los Servicios sin perjuicio de otras acciones que en su caso les pudieran corresponder.

  1. Objeto

A través de la App Cabify, Lola Market, bajo demanda, facilita a los Clientes la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por determinadas tiendas y supermercados (en adelante, los “Supermercados”), para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”). Dichos Servicios son prestados por personas físicas empleados de Lola Market o con las que Lola Market mantiene una relación mercantil (los “Shopper”).

Lola Market es una persona distinta e independiente de los Supermercados, con los que no mantiene ninguna relación accionarial, de asociación, de representación ni similar. Por tanto, los Supermercados no tienen ninguna responsabilidad en relación con la prestación de los Servicios por parte de Lola Market.

Para acceder a los Servicios, Los Clientes deberán estar registrados en la App Cabify conforme a lo previsto en las Condiciones Generales de Uso de la App Cabify.

  1. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones contenidas en la App Cabify. A tal efecto, se abstendrá de utilizar la App Cabify de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Lola Market y/o de Cabify , sus proveedores, el resto de Clientes o en general de cualquier tercero.

  1. Propiedad Industrial e Intelectual

La denominación “LOLA MARKET” así como su representación gráfica incluida en App Cabify son marca registrada de Lola Market. El resto de marcas registradas que designan los Productos disponibles a través del Sitio Web y los Supermercados en los que se puede realizar la compra de los mismos no son propiedad de Lola Market y pertenecen a sus respectivos propietarios.

Están prohibidos los actos de ingeniería inversa, así como la utilización, explotación, copia, reproducción, eliminación, lesión, alteración y/o modificación de los activos intangibles de los que Lola Market es titular, así como el registro y/o solicitud de registro, bien parcial o total, temporal o definitiva de los mismos y/o de cualquier otro similar presente y/o futuro sin la autorización expresa y por escrito de Lola Market y/o del titular correspondiente, sin que en ningún momento pueda entenderse que existe ninguna clase de licencia o autorización cualquiera que sea su naturaleza, total y/o parcial, a ningún tercero y/o cliente por parte de Lola Market y/o del titular correspondiente.

  1. Exención de Responsabilidad

Ni Cabify ni Lola Market se responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier tercero que se vea perjudicado a consecuencia asimismo de las opiniones, manifestaciones, datos y/o contenidos que, en su caso, puedan emitir directa o indirectamente los propios Clientes y/o terceros por cualquier motivo, y en cualquier momento y forma en la App Cabify

Ni Cabify ni Lola Market garantizan que la App Cabify vaya a funcionar constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones por lo que ni Cabify ni Lola Market se responsabilizan por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos.

Ni Cabify ni Lola Market se responsabilizan por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red Internet.

Ni Cabify ni Lola Market serán responsables de cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Supermercados o a terceros, ni por daños y perjuicios sufridos por cualquier Cliente o tercero, causados directa o indirectamente de la utilización y/o acceso y/o conexión a la App Cabify y/o a páginas a ella enlazadas, no siendo por tanto responsables por cualquier daño o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Supermercados o a terceros, ni por ganancias dejadas de obtener por cualquier cliente o tercero a causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos, así como de la pérdida/alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software.

Lola Market no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio sufrido por el Cliente que no sea imputable única, directa y exclusivamente a una actuación y omisión dolosa o negligente de la propia Lola Market. Tampoco será responsable cuando el Cliente y/o cualquier tercero o las personas de las que éstos deban responder sean las culpables de tales daños y perjuicios, de cualquier daño y/o perjuicio causado a terceros y/o de todo lucro cesante o ganancias dejadas de obtener por el Cliente o terceros. En ningún caso, Cabify será responsable por cualquiera de los daños aquí señalados.

En el supuesto que Cabify y/o Lola Market tuvieran conocimiento efectivo, mediante cualquier medio o forma, bien de forma directa o indirecta, de la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Particulares y/o las Condiciones Generales de Uso de la App Cabify correspondientes o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados, Cabify y/o Lola Market se reservan el derecho de suspender por sí mismos total o parcialmente la prestación de los servicios, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, Lola Market se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.

Ni Cabify ni Lola Market garantizan la ausencia de virus, ni de otros elementos en la App Cabify introducidos por terceros ajenos a Cabify o Lola Market que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Clientes o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, ni Cabify ni Lola Market serán en ningún caso responsables de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

  1. Confidencialidad

Lola Market y su personal y servicio técnico tratarán y guardarán confidencialidad de toda información del Cliente a la que tengan acceso en el desarrollo de su trabajo, no la utilizarán, ni divulgarán ni dejarán que se utilice por terceros no autorizados. La obligación de confidencialidad del personal de Lola Market subsistirá tras finalizar su relación con Lola Market.

  1. Nulidad parcial

La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Particulares como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones Particulares aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

  1. Ley aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Particulares se regirán por lo dispuesto en la legislación española.

Ante cualquier controversia relativa a la condiciones de uso contenidas en el presente documento de Condiciones Particulares, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.

  1. Condiciones particulares de la prestación del servicio

Los siguientes términos y condiciones desarrollan las condiciones particulares que regulan la relación entre Lola Market y el Cliente por el la contratación de los servicios ofrecidos en la misma.

  1. Introducción

Lola Market es una sociedad de responsabilidad limitada, de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Rafael Calvo 18, 4C – C.P. 28010, Madrid (España), y titular del CIF B87231312. Lola Market se halla inscrita en el Registro Mercantil de Madrid , al Tomo 33.249, Folio 167, Sección 8, Hoja M-598380, Inscripción 1ª.

Los presentes T&C han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales son de aplicación a las actividades de Lola Market.

Al acceder los Clientes a la App Cabify y, en su caso, contratar los servicios prestados por Lola Market el Cliente acepta todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones Particulares, los Términos y Condiciones Generales de Uso de la App Cabify (conjuntamente, los “T&C”) y la política de privacidad de Cabify.

Si acepta los T&C en representación de su empresa u otra entidad, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa o dicha entidad, (ii) ha leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) acepta las mismas en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede darse continuar con la contratación.

  1. Acceso

El Cliente reconoce ser mayor de dieciocho (18) años y acepta que el acceso y uso de la App Cabify y/o de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

El acceso y proceso de contratación, términos y condiciones de la prestación de los servicios por parte de Lola Market quedará sujeto a lo establecido en cada momento en la App Cabify.

Asimismo, el Cliente, al contratar la prestación de los servicios por parte de Lola Market, se obliga expresamente a facilitar información veraz y lícita, asumiendo a estos efectos todos los daños y perjuicios, de cualquier índole, que la no veracidad o ilicitud de los datos proporcionados por su parte pueda ocasionar directa y/o indirectamente, a Lola Market y/o a cualquier tercero, en cualquier momento, por cualquier motivo, mediante cualquier medio y/o forma.

  1. Servicio y precio

3.1 Servicios y entrega de los Productos

La relación entre Lola Market y el Cliente se limita exclusivamente a la prestación por Lola Market del servicio de selección, adquisición por cuenta del Cliente y entrega de los Productos seleccionados a través de la App Cabify por parte del Cliente.

A efectos de tramitar un pedido, el Cliente accede a la App Cabify y selecciona los Productos de su interés de los diferentes Supermercados. Una vez ha seleccionado los Productos, el Cliente debe indicar:

  • dirección de entrega
  • hora
  • y en su caso nota para el Shopper

Los productos que el Cliente adquiere se venden por los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que realiza la compra por el Shopper, que actúan por tanto como vendedores de tales productos a efectos de la Normativa aplicable.

La App Cabify sugiere al Cliente la selección de los servicios de entrega en la próxima hora, dos horas o tres horas. En todo caso, el Cliente podrá seleccionar la fecha y hora de entrega de manera personalizada de acuerdo a su necesidad y en función de la disponibilidad de los Shopper en la zona de reparto cada momento.

El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una “dirección de entrega” en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario acordado de entrega. En caso de que el Cliente indique una “dirección de entrega” que no sea correcta, Lola Market no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, reservándose el derecho de anular la compra realizada por instrucciones del propio Cliente.

Lola Market presta los Servicios únicamente en las zonas delimitadas en la App Cabify en cada momento, por lo que la “dirección de entrega” designada por el Cliente deberá estar dentro de los límites de dichas zonas.

En caso de que el Shopper se dispusiera a realizar una entrega en horario concertado a un Cliente y éste no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a Lola Market o se negase a la recogida del mismo, Lola Market procederá a devolver los Productos cuya devolución sea aceptada por los Supermercados y reintegrará al Cliente exclusivamente el importe obtenido de la devolución, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia de la preparación, del transporte y de la devolución de la compra.

Esta devolución por falta de presencia del Cliente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a Lola Market, o por negativa a la recogida, no tiene relación con el derecho de desistimiento del Cliente, dado que tal derecho se ejercita, en todo caso, frente al supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra por el Shopper.

3.2 Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas tan sólo pueden ser adquiridas por particulares, incluyendo sin limitación a Clientes que estén en la mayoría de edad (+18 años). Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que:

  • tiene al menos 18 años de edad
  • cuenta con el documento de identidad en el que consta su edad y que, de ser requerido, lo facilitará al Shopper a efectos de verificar su mayoría de edad al momento de la recepción del pedido.

Las limitaciones a la devolución de tales productos o al ejercicio del derecho de desistimiento con relación a los mismos que pudieran resultar aplicables, no serán responsabilidad de Lola Market, sino del supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra. No obstante, Lola Market podrá aplicar las reglas indicadas en la cláusula 3.1 para el caso de imposibilidad de devolución por causas imputables al Cliente.

3.3 Tarifas

El precio que paga el Cliente por los Productos puede ser superior al precio de venta en los Supermercados. Asimismo, se facturarán unos gastos de envío que se indicarán en la App Cabify antes de confirmar el pedido, y cuyo importe depende de la hora de entrega y el peso del pedido.

En todo caso, esto no altera la naturaleza del servicio por Lola Market que, como se ha indicado, se concreta en la selección de productos en determinadas tiendas y supermercados, para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente, a través de un Shopper.

Con relación al canje de los cupones o promociones relativas al Servicio, el Cliente deberá seguir las instrucciones que se den en la App Cabify para su canje en cada compra, atendiendo a los términos y condiciones señalados en la oferta. En todo caso, Lola Market se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón de descuento aplicado si considera que se ha hecho un uso fraudulento del mismo.

3.4 Forma de pago

Las condiciones de pago y facturación serán las previstas en los Términos y Condiciones Generales de Uso de la App Cabify

  1. Información alimentaria

El Cliente puede obtener más información sobre la composición alimentaria de los productos a través de info@lolamarket.com. o del canal establecido para ello por Lola Market.

Lola Market atenderá la solicitud del Cliente a la mayor brevedad posible. La información que se facilitará es la misma que el fabricante del Producto facilita al público en general. Lola Market no se hace responsable de constatar la veracidad de la información facilitada por el fabricante. Los fabricantes pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.

  1. Devolución de los Productos

En caso de que el Cliente pretenda devolver un Producto como consecuencia de su mal estado, el Cliente deberá informarlo a Lola Market en un plazo máximo de 24 horas, a través de la habilitada para ello. Lola Market se pondrá en contacto con el Cliente a efectos de informarle de los plazos determinados por el Supermercado y de cómo proceder con la devolución del Producto defectuoso.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra.

Lola Market ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, Lola Market puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente.

  1. Desistimiento y cancelación del pedido

El Cliente podrá cancelar su pedido o modificar la franja de entrega sin penalización hasta dos horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Cliente durante el proceso de confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de Lola Market 717 706 263, o a través de los canales establecidos para ellos por Lola Market.

Con una anticipación menor a dos horas antes del inicio de la franja de entrega no es posible cancelar un pedido ni modificar la franja de entrega y por tanto, el Cliente está obligado a aceptar su entrega. En caso de que no pueda producirse la entrega por negativa a la recepción o ausencia del Cliente, resultará de aplicación lo indicado en el apartado 3.1 anterior.

Lola Market, previa notificación al Cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo. En tal caso, Lola Market notificará la cancelación al Cliente con anterioridad a la franja de entrega solicitada y restituirá al Cliente cualquier importe percibido en relación con dicho pedido cancelado, sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a derecho frente a el/los supermercado/s, tienda/s de alimentación o establecimiento/s similar/es en que realice su compra, de entre los habilitados en el Sitio web y haciendo uso del servicio de Shopper.

Lola Market ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, Lola Market puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente. Se puede encontrar información detallada sobre cómo contactar con Lola Market.

  1. Exención de responsabilidad

Lola Market no responderá de los daños o perjuicios que se puedan generar al Cliente, a los Supermercados o a terceros que no deriven directamente de la actuación u omisión dolosa o negligente de Lola Market.

Lola Market no se responsabiliza de la disponibilidad de los Productos en los Supermercados, de la calidad de los propios Productos ni de las variaciones en los precios de los mismos. Los precios de los Productos dependerán de las políticas de precios desarrolladas por los Supermercados. Por esta razón, los precios de los distintos Productos mostrados en el servicio son meramente orientativos ya que puede ser necesario abonar un precio superior al indicado. En todo caso, ante un supuesto de variación de precios de los Productos indicados en la Plataforma y los ofrecidos por los Supermercados en sus instalaciones al momento en el que Shopper realice la compra, Lola Market procederá a informar al Cliente en caso de que exista una variación de precio considerable, a efectos de obtener su expresa conformidad con la variación de precio. El Cliente siempre podrá ver en su ticket digital, que se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, el desglose final con todos los precios de los productos.

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