Para continuar oferecendo o melhor serviço possível, mudamos os passos a seguir quando você encontra um objeto no carro ou quando um passageiro informa que perdeu alguma coisa. Agora é possível coordenar este tipo de casos sem sair do app. Você ainda vai contar com um chat no qual pode seguir o estado da incidência.
Há duas maneiras diferentes de atuar, dependendo se é você quem encontra o objeto no carro ou se é o passageiro que informa a perda de um objeto.
O que devo fazer se encontrar um objeto no carro?
Com certeza esta cena lhe parece familiar: o passageiro desce no seu destino, você termina a viagem, continua o serviço e, de repente, vê que o passageiro esqueceu um objeto, como uma mala ou um telefone. A partir de agora, se isso acontecer, você deve seguir os passos abaixo:
- Informe que você encontrou um objeto perdido pelo app. Abra o menu principal e selecione Ajuda> Comunicar incidência> Reportar objeto encontrado.
- Você vai ver um chat no qual lembraremos você das instruções básicas a seguir e o avisaremos que estamos entrando em contato com o usuário. Lembre-se de que você deve guardar o objeto por 30 dias!
- Se o passageiro responder e o objeto coincidir, forneceremos seus dados para que você possa entrar em contato com o proprietário.
- Quando o objeto for entregue, confirme pelo chat que o passageiro já recuperou o objeto.
O que devo fazer quando o passageiro informa que perdeu um objeto?
Também é muito comum que o passageiro entre em contato com a gente para informar que perdeu um objeto quando viajava em um Cabify. Nestes casos:
- Automaticamente você vai ver um chat no qual descreveremos o objeto perdido.
- Você só vai precisar responder se está ou não com o objeto. Verifique se o objeto corresponde exatamente à descrição para evitar problemas!
- Se você está com o objeto, forneceremos os dados do passageiro para que você entre em contato e entregue o objeto.
- Depois de entregar o objeto, basta informar no chat. Muito obrigada!
Se você tiver respondido que não está com o objeto, mas se enganou, siga os passos indicados acima em “O que devo fazer se encontrar um objeto no carro?”.
Pronto! Como você pode ver, é muito mais simples do que parece. Muito obrigada pela sua atenção!